Eduardo Quevedo

Incrementa tus ventas con estos 40 consejos

El otro día navegando por la red encontré este articulo de German Sanchez Hernandez «Incrementa tus ventas con estos 40 consejos» y me pareció bastante bueno como para compartirlo en nuestro blog, es un poco largo pero realmente tiene información que nos puede servir a todos. los consejos los dividen en 6 áreas para que sea mas fácil de asimilar: Prepara tu Estrategia Conoce a tu cliente Estrategia para conquistarlo No lo dejes ir Prepara tu equipo Gana más clientes «en linea» I – Prepara tu estrategia de inicio   1. La primera impresión es clave.  Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión. 2. Traza un plan para conquistar clientes.  Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente. 3. Escucha primero y anticípate.  Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama «anticípate». ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que «la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada». Conclusión: anticípate y ve más allá. 4. Elige un buen lugar para tu negocio.  La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos. II – Conoce a tu cliente 5. Estudia tu mercado.  Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales. 6. Ponte en los zapatos de tu cliente.  Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia «diferente» para cada cliente. 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho?  El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: «Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?» La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas. 8. Haz preguntas correctas.  Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será «sí» o «no», terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: «Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?». La interrogante es directa y deja la respuesta «abierta», invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia. 9. ¿Qué busca un cliente?  Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. «Calidad» es lo que debes dar al cliente. «Servicio» es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de

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Tensión Creativa

Que es? En uno de esos tantos diplomados que recibes a lo largo de tu vida profesional y que luego olvidas o se mezcla entre tantas cosas del día a día, recuerdo haber visto este tema de la tensión creativa y su definición, la cual  era el espacio, brecha o distancia que existe entre lo  que queremos y lo que tenemos, la psiquis humana trata de cubrir este espacio de dos maneras, la primera es “adaptando” tu sueño guajiro por así decirlo a tu realidad o a lo disponible, esto según los expertos te lleva a una inminente frustración que se manifiesta como la ya conocida tensión emocional por la que muchos hemos o estamos pasando ( el resignarse que estamos en pandemia y que el gobierno no me deja salir, o que el virus me tiene en pánico todo el tiempo sin margen de movilidad). La otra manera de llenar ese espacio es moverte y esforzarte para llegar a tu meta desde tu realidad actual hasta tu visión, esta es mucho más difícil que la anterior ya que conlleva mucho trabajo y dedicación así como el moverse de tu zona de confort a la que tanto estamos acostumbrados y nos negamos a abandonar, recuerdan la primera vez que manejaron el carro prestado del papa, pariente o amigo…? esa tensión que sentís de que algo te va pasar, esa inseguridad de no tener el 100% control de la situación y que tu actuar puede crear líos no solo a vos sino que a los que van manejando a par tuya, en ese momento te estabas saliendo de tu zona a la que estabas acostumbrado donde la responsabilidad de la seguridad era de alguien mas y tu solo te dedicabas a ver el paisaje a echar un sueñito potenciador (power nap). Como es ahora tu sensación al manejar? a veces hasta llegas a tu destino en piloto automático, no recuerdas por donde pasaste o prestas menos atención a “la manejada” y es simple, ya es parte de tu zona y tu cerebro lo acepta en automático o dicho de otra manera no forma parte de tu memoria selectiva. Existe la tensión creativa también en los equipos de trabajo y se comporta de la misma manera que la anterior, aquí los líderes de equipo deben de construir entornos apropiados para empujar a los miembros del equipo y a si mismo a salir de la zona de confort, pero… ¿Cómo se hace eso? Me decían en la charla, pues empoderando y trasladando la plena responsabilidad a los miembros, exhortándolos a tomar decisiones, dejándolos ser creativos en cada una de sus áreas y coordinando esfuerzos para que estén unificados y apunten en una sola dirección. En lo personal me cuesta mucho el enfocar esfuerzo y el concluir de manera satisfactoria un proyecto laboral, ya que en el equipo de trabajo el buscar siempre la aprobación del grupo coarta la creatividad, es por naturaleza humana el querer ser aprobado, esto nos da sentido de pertenencia y basta una simple negativa para que la sensación desaparezca y las inseguridades florezcan.  Esta necesidad no es saludable ya que nos anula como individuos, leí por allí que esta costumbre (el buscar aprobación) genera los siguientes problemas: Ansiedad. Perdida de Libertad. Agotamiento. Disminuye confianza en nosotros mismos. Dejamos de entender que existen diferentes puntos de vista. Nos sentimos el centro del universo. Perdemos Autenticidad. Me ha servido mucho el poder identificarlos (en especial el 5) ya que alivia mucho la sensación de frustración y el agotamiento ante todo lo que hago día a día. Estos dos temas diferentes y enlazados son los que me han parecido muy interesantes de investigar y poder sintetizarles en este boletín semanal, y me dejan las siguientes conclusiones personales: Que difícil es sintetizar un tema, labor de investigación y poner de tu cosecha y vivencias propias para adornarlo, considero que es mejor el hablar y luego transcribir ya que pierdes muchas ideas al estar typeando. Por años he manejado mucha tensión creativa en diversas áreas, pero no he sabido enfocar esfuerzos para acortar distancias entre lo que tengo y lo que quiero, resultado:  frustración y tensión emocional. Son muchas brechas las que hay que cubrir y proyectos inconclusos a nivel personal que engavetas y te resignas a que no podrás cumplir. Aunque no todo es frustración, también recuerdas muchas cosas en las que te has especializado y ahora reconoces lo mucho que has avanzado y evolucionado. (como cuando salís de U y crees que sos lo máximo ?). El buscar siempre aprobación de un grupo inhibe mucha de tu creatividad y traslada responsabilidades al grupo y no a tu persona, eso da sensación de falsa  seguridad y te mantiene en tu zona de confort, algo que no es consecuente con perseguir tu objetivo o sueño, no siempre vas a quedar bien con todos y no siempre tu trabajo le encantara a todos, (y más cuando se trata de gusto o forma),  cuando buscamos la aprobación de los demás es porque sentimos que nuestras decisiones de vida están en ojo de todos y serán juzgadas y aprobadas o desaprobadas y es porque creemos que todos están pendientes de nosotros y revisan cada paso. Finalmente, pienso que nuestra creatividad es un don, y no debemos encerrar ese don (al reprimir sentimientos o habilidades se forman “obscurus” ? ), sino más bien soltarlo, investigar, conocer, explorar… de esa forma seremos mejores. Acortemos esa tensión creativa. eQ.

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MS|AC Newsletter

MS|AC CONSULTORIA Y PLANIFICACION

17 avenida norte y calle el carmen, Centro de Negocios Kinetika Local 16, Santa Tecla, La Libertad, El Salvador.

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PH Plaza 50, Piso 5 9H Oficina 2. Ciudad de Panamá, Panamá. C.A.

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Kinetika – Centro de Negocios, Nivel 8, local 12, Santa Tecla, El Salvador. C.A.

Lissette Alfaro

Gerente Administrativo & Finanzas El Salvador

Licda. Lissette Alfaro Realizo sus estudios en Administración de Empresas en la Universidad Jose Simeón Cañas UCA en 2008 Continuando sus estudios en FEPADE Con Post Grado en Finanzas Empresariales en 2010 Su trayectoria Profesional inicia en 2008 en Bon Appetit S.A de CV hoy Livsmart Américas S.A de C.V empresa de Grupo CBC Como Asistente a la Gerencia Administrativa y Financiera posteriormente continuo su experiencia en el área de Tesorería como Analista de Tesorería y Jefe de Tesorería para Livsmart Américas S.A de C.V Continuando su experiencia en Amcor Rigid Plastic de El Salvador. Para 2017 Ingresa a Remar S.A de C.V una empresa de Grupo Marítimo que le permito desarrollarse como Jefe de Procesos de Administración y Finanzas ampliando así su conocimiento en temas administrativos e integrales. Para 2020 se incorpora a MSAC, desarropando el cargo de Gerencia Administración y finanzas Lissette Alfaro posee una experiencia de 8 años en el mundo empresarial en diferentes industrias le apasiona el trabajo en equipo y proyectos de responsabilidad social.

Carolina Herrera

Gerente Administrativo & Finanzas Panamá

Su carrera profesional inicia en 2006 dirigiendo la operación comercial retail en El Salvador de relojería de lujo para WT Global, representante regional de marcas Omega, Longines, y Tissot entre otras. En 2010 asume la Gerencia atención al cliente en Cakes Chez André, empresa líder y referente en pastelería creativa en El Salvador. Desde 2014 funge como Gerente Administrativo Financiero de MSAC Panamá. Como cargo de mayor jerarquía localmente cataliza el desarrollo comercial e integra el comité regional en temas estratégicos. Realizó sus estudios de Administración de Empresas en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas en 2008 en El Salvador, En 2015 realizo estudios de administración de proyectos en Quality Leadership University en Panamá.

Alirio Guerra MS|AC

Alirio Guerra

Gerente de Pais MSAC C&P

El Arquitecto Alirio Guerra realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2013, posee un Postgrado Internacional en Gerencia Integral de Proyectos (PMI) en ISEADE FEPADE y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 2011 en la Secretaria de Cultura de la Presidencia para el desarrollo del diseño arquitectónico de dos proyectos de remozamiento urbano en San Jacinto y Centro Histórico de San Salvador, en el año 2012 se integra a las filas de GA Diseño donde desempeña el cargo de dibujante arquitectónico hasta arquitecto diseñador y supervisión de obra, obteniendo experiencia en proyectos de carácter corporativo e institucionales. En 2015 se incorpora a MSAC como Gerente de Consultoría para ser el responsable de la división de Consultoría y Planificación, este departamento desarrolla los proyectos de diseño y la etapa de planificación de estos. En el año 2019, tras el crecimiento del departamento de Consultoría y Planificación el Grupo MSAC decide crear una nueva empresa independiente especializada en la consultoría y planificación de proyectos arquitectónicos y de construcción con la cual el grupo crece y especializa su oferta de servicio de planificación con esta nueva empresa la cual es gerenciada por el arquitecto Alirio Guerra.

Oswaldo Palacios MS|AC

Oswaldo Palacios

Gerente Técnico El Salvador

El Arquitecto Oswaldo Palacios realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2001, continuó su preparación en Italia obteniendo el título de Máster en Design de la Scuola Italiana di Design en Padova. Su trayectoria profesional inició en el 2001 en la empresa Leonel Avilés & Asociados donde permaneció por 5 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico, Jefe del Departamento de Arquitectura y Arquitecto Supervisor, obteniendo experiencia en Diseño y Construcción de varios proyectos comerciales, institucionales y habitacionales, entre ellos CC La Gran Vía, Cinemark entre otros. Durante el periodo de 2006-2012 formo parte de la Empresa Castaneda Ingenieros SA de CV donde fue consolidando su experiencia en proyectos de construcción participando activamente en los proyectos Templo de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de Los Últimos Días, Torre El Pedregal, Edificio Avante, entre otros. Desde el año 2013 se incorpora a MSAC, desarrollando proyectos habitacionales, comerciales y de Project Management en El Salvador y Guatemala. El Arquitecto Oswaldo Palacios posee experiencia de 14 años en docencia para el Departamento de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas.

Guillermo Mata

Gerente de Pais SV

Guillermo Eduardo Mata Mayorga realizó sus estudios en la Universidad Albert Einstein graduado de la Facultad de Arquitectura. Ha realizado cursos de diversos temas sobre trabajo en equipo, estrategias y dirección de equipos de alto desempeño, posee un Diplomado en Project Management de ADEN El Salvador, tiene vasta experiencia en diseño, construcción y gestión de proyectos, ha trabajado con una gran cantidad de franquicias a lo largo del tiempo. Ha sido parte de MSAC desde su fundación en 2004 iniciando como Residente de Proyectos. A medida que la empresa evoluciona y se consolida en la Región en el rubro comercial, corporativo y de hospitality, pasa a ser Gerente de Proyectos. En el 2019 toma el reto de tener a cargo de Gerencia de País en El Salvador, dada la estrategia de hacer un cambio estructural para consolidar al grupo MSAC. Actualmente la empresa cuenta con oficinas en Guatemala, Panamá y El Salvador con un staff fijo de más de 50 integrantes, más de 90,000 m2 ejecutados y alrededor de 47 marcas que confían en nuestros servicios, dada la experiencia que se ha adquirido a lo largo del tiempo.

Eduardo Quevedo

Eduardo Quevedo

Gerente de Pais GT-PTY

El Arquitecto José Eduardo Portillo Quevedo, realizó sus estudios en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas UCA, obteniendo el título de Arquitecto en el año 2005, Diplomado en ADEN International Business School y posterior un postgrado en Project Management ITCA-FEPADE. Durante su carrera tuvo la oportunidad de laborar en el desarrollo de sistemas de información geográfica GIS para una trasnacional. En enero de 2003 ingresa a MSAC bajo el cargo de dibujante CAD y presentación arquitectónica de proyectos, dónde más tarde paso a ser jefe de proyectos del área habitacional y corporativo; en 2009 colabora para el inicio de operaciones de MSAC Guatemala y en 2012 para el inicio de operaciones de MSAC Panamá, actualmente se desempeña como Gerente Regional en MSAC INTERNACIONAL.

Mariano Samayoa MS|AC

Mariano Samayoa

Gerente General Grupo MSAC

El Arquitecto Mariano José Samayoa Urrutia realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 1998, continuó su preparación en España hasta obtener el título de Máster en Tecnologías Avanzadas de Construcción Arquitectónica de la Universidad Politécnica de Madrid, posee un diplomado de Project Management de ADEN Bussiness School y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 1994 en la empresa Jockish Moreno Ingenieros Arquitectos donde estuvo 4 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico hasta arquitecto supervisor, obteniendo experiencia en proyectos comerciales, institucionales y habitacionales. En 1998 fungió como arquitecto en Grupo Roble donde fue consolidando su experiencia en proyectos comerciales. En el año 2000 asumió el cargo de residente de proyectos de complejos habitacionales y de vivienda de altura con Cromeyer Parraga. Luego de ese momento se independizó con distintos proyectos hasta que en 2004 funda MSAC en El Salvador desarrollando proyectos habitacionales y comerciales de arquitectura y construcción, su experiencia en ejecutar proyectos de Hospitality le da la oportunidad de salir de las fronteras Salvadoreñas y funda MSAC Guatemala en 2009, MSAC Nicaragua en 2011 y MSAC en Panamá en 2012, diseñando y construyendo proyectos comerciales y corporativos

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