|   NEWSLETTER

LA BUENA SALUD EMPIEZA CON LA SALUD MENTAL.

En muchas ocasiones la rutina, el estrés laboral, los problemas familiares, tareas del hogar, la economía familiar y se vuelven abrumadores. En momentos sentimos ataques de pánico, ansiedad, incertidumbre, son respuestas ¨normales¨ de nuestro cuerpo, es estrés se manifiesta de diferentes maneras, esto es tan normal en la sociedad sin embargo aun no nos atrevemos a conversarlo libremente por temor a ser señalados como débiles y desconocemos como detectarlo a tiempo.  El bienestar emocional, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es un “estado de ánimo en el cual la persona se da cuenta de sus propias aptitudes, puede afrontar las presiones normales de la vida, trabajar productivamente y contribuir a la comunidad”.  Hoy puede estar perfectamente, pero mañana pasar por una situación difícil que afecta en la salud mental.  Sabrá que algo no va bien si nota algunos de los siguientes síntomas: Trastornos del sueño. Falta de energía. Querer estar solo. Dejar de hacer las cosas que le gustan. Notar molestias o dolores para los que no encuentra explicación. Estar confundido. Tener cambios bruscos de humor. Ser incapaz de realizar las tareas cotidianas. Sentir la necesidad de herirse a sí mismo o hacer daño a otra persona El estrés mata:  los pensamientos negativos son tóxicos para nuestro cuerpo, nos va atacando todos nuestros órganos. Entonces que podemos hacer para cuidar nuestra salud mental.  Activa tu cerebro. Para evitar que tu cerebro se sumerja en los problemas y llegues saludable como resolver rompecabezas, colorear las mandalas Cuida tu alimentación: priorizando el consumo de alimentos ricos en fibra, verduras y fruta Traza Objetivos alcanzables: Siempre es bueno dar el máximo de nosotros para conseguir nuestros objetivos, Además, ponerte un objetivo y elaborar un plan de vida alrededor de él, te ayudará a mantener hábitos más saludables, como hacer ejercicio y siempre mantener la motivación en lo que estás haciendo Crear buenas relaciones:  Mantener buenas relaciones interpersonales siempre será positivo para tu salud  Ejercítate: Como se sabe, el ejercicio es un potente productor de endorfinas y serotonina, que te harán sentir mucho mejor. Además, es capaz de anestesiar los dolores emocionales y desvía nuestra atención de las preocupaciones. Por eso: ¡Ayudémonos! busquemos actividades que nos aporten energía, den vida, entusiasmo. Pensamiento positivo, la felicidad viene de adentro, seamos agradecidos, no pensemos en lo que nos falta si no en lo mucho que tenemos, estoy seguro de que cada uno de nosotros somos mas que bendecidos.   – Lissette Alfaro

LA BUENA SALUD EMPIEZA CON LA SALUD MENTAL. Leer más »

EL EMPODERAMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES EN LA EMPRESA

El empoderamiento en el trabajo es una gran manera de mejorar el compromiso o engagement de los miembros e influye positivamente para retener a los buenos colaboradores. El empoderamiento se basa en la idea de proveer a los colaboradores con los recursos, autoridad,  oportunidad y motivación para que hagan su trabajo, así como de hacerlos responsables de sus acciones o toma de decisiones y lo que ello implica. Es decir dejar que  tomen el liderazgo de su rol y esto resulte en un impacto positivo tanto para ellos como para la empresa. Según algunas estadisticas los empleados empoderados estan dispuestos a poner un sobre esfuerzo en sus tareas hasta en 67% mas que los demás. Cuando se le da a nuestro equipo  suficiente apoyo tanto personal como individual, se integran mas a las metas de la empresa. Recientemente lei que el empoderamiento en el trabajo tiene muchos beneficios. Según harvard business review, el empoderamiento esta directamente asociado con mejor desempeño del individuo, mas satisfaccion de su trabajo y mayor compromiso con la organización y los empleados estaran mas dispuestos a realizar actividades como: Dar la milla extra para alcanzar las metas de la empresa Seguir buenas practicas para mejorar la colaboracion entre todos los miembros Mejorar su desempeño Tener comunicación mas eficiente en el trabajo Comprometerse con los cambios de la empresa como por ejemplo transforacion digital, implementacion de procesos, etc Propagar atitud positiva en el entorno de trabajo Mejorar el servicio al cliente  Los colaboradores que siente que se escucha su sentir son hasta 4.6x  veces mas comprometidos en dar lo mejor de si en el trabajo lo cual influye positivamente en los reditos de la empresa Algunos consejos para mejorar el engagement de nuestro equipo: Generar una cultura positiva en el trabajo. establezca sus core values y base sus acciones en base a ellos. Acompañe el caminar. esto se refiere a dirigir con el ejemplo Enfatizar la colaboracion. ella aumentara la productividad y el éxito del negocio. Inviertir en comunicación interna. la comunicación abierta y sincera hace que todos se sientan mas valorados. Usar la tecnologia adecuada para comunicarse. esto lleva a una comunicación mas efectiva y mejora el networking Escuche el feedback de su equipo. esto hace que se sientan participativos en moldear la cultura de la empresa. Tener transparencia en las acciones que hacemos Motivar al equipo.  Dar reconocimientos al buen desempeño o logros Recordemos que al final empoderar al equipo se trata de darles la informacion que necesitan cuando la necesitan para que tengan un gran entendimiento del negocio y que puedan ser exitosos en sus trabajos. Si queremos apoyar el desempeño del equipo, hay que apoyarlos a que le encuentren sentido a su trabajo y que comprendan el impacto que tiene su participacion en el negocio. hay que fomentar la cultura  de trabajo apropiada para ello. Actuemos como lideres en nuestros equipos y pongamos en practica acciones que fortalezcan la empresa: Hagamos la vision de la empresa realidad mejoremos los diagolos con el equipo, comunicación eficaz y efectiva escuchemos a nuestro equipo incluyamos las opiniones de todos en la toma de desiciones generemos confianza en el entorno de trabajo animemos a nuestro equipo directo inspiremos a los demas hagamos que cada uno se apropie de su puesto de trabajo Al empoderarnos y tomar desiciones actuamos de manera mas agil en la empresa y aportamos al mejor desempeño de las actividades.  Guillermo Mata

EL EMPODERAMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES EN LA EMPRESA Leer más »

De las discusiones y otras yerbas…

Mil veces hemos pasado en los grupos de trabajo por el camino de “hoy no quiero pelear, no discutiré por esto” o por la vereda de “vamos a ver como estos se desgastan por algo en lo que no tienen la razón” o por la autopista de “para que me voy a gastar saliva si al final no me hacen caso!”… tristes realidades de el programa: Arquitectos, casos de la vida real (¡¡¡o pónganle la profesión que mas les guste!!!). Lo cierto es que a la mayoría de las personas siempre les gusta tener la razón, les gusta que los demás asientan con la cabeza mientras hablan (que por cierto es una técnica muy eficiente para crear empatía) y les encanta ganar discusiones. En repetidas ocasiones he estado en discusiones en las cuales cuando alguien no esta de acuerdo con tu punto de vista, te dice: “no, no, no, no, es que no me estas entendiendo, no me estas escuchando!!!” y creen que no estas de acuerdo porque no entiendes su punto. Generalmente, esto no es así. Simplemente no estas de acuerdo con su planteamiento. Y esto genera un malestar al otro lado de la mesa; tienes que estar de acuerdo, te tengo que convencer y debes de asentir cuando te lo estoy explicando, mi idea es genial y debes de aceptarla como verdad absoluta. Sin embargo, debemos de aceptar que cada cabeza es un mundo, y por muy genial que sea la idea que se plantea, no podemos estar siempre de acuerdo en todo, y tenemos que aceptar que los que nos rodean tienen criterio y en muchas ocasiones no están de acuerdo con nuestras geniales ideas. Hay que aceptarlo y manejarlo. Hay que decir: ¡No estoy de acuerdo! Fácil decirlo, difícil hacerlo. Las discusiones en los equipos de trabajo son sanas y constructivas, siempre y cuando todos partan de la premisa que los que participan en la discusión quieren y buscan el bien común. No se andan buscando protagonismos ni revanchismos. Ayer estuve en una platica muy buena donde el orador decía: Dios nos dio dos oídos y una boca, tenemos que escuchar mas de lo que hablamos, aprenderemos mas!… Mucha verdad en algo tan evidente. El chiste no es quedarnos callados hasta que nos toque el turno porque ya se que no estoy de acuerdo con el que expone, el chiste es aprender del que habla frente a nosotros, entender como piensa, aprender de como razona. Tener una escucha activa. Aprender de los demás. Cuando tenemos una discusión (o intercambios de puntos de vista, si la palabra discusión ya les suena fea) debemos de estar comprometidos con la platica, tener una escucha activa, debemos de ser asertivos y objetivos con el fin de lograr el bien común. Debemos de trabajar como equipo, como un solo ente que jala para el mismo lado. Es indispensable entender que cada miembro del equipo es un jugador con características especiales y diferentes que hacen que el equipo avance para anotar, cada uno es clave para lograr la meta, cada uno es un engranaje que hace al reloj suizo una maravilla de maquinaria! Los invito a escuchar activamente y participar de las discusiones, siempre dando opiniones que inviten a la reflexión y a pensar fuera de la caja. Seamos participes de las tomas de decisiones, hablemos desde la razón y el corazón cuando así se nos solicita y siempre busquemos que nuestros pensamientos y acciones ayuden a alguien. Y si nada de esto queremos hacer, solo hay una cosa mas: NO COMPARTO, ¡PERO ME COMPROMETO! ¡Y a apoyar se ha dicho! Mariano

De las discusiones y otras yerbas… Leer más »

2020 alla vamos

2021… Alla vamos!!!

Recuerdo cuando en mi niñez y adolescencia no tenia la noción del futuro, del que va a pasar. La vida se trataba de algunas pocas responsabilidades, la universidad y mucha fiesta. ¡Eran momentos donde me sentía el dueño del mundo! No sabia lo que iba a venir y para ser sincero no me interesaba mucho. Vivía el momento fácilmente. Luego vinieron mas responsabilidades: el trabajo, el matrimonio, los hijos… y en cada uno de estos hitos que marcan nuestra vida, el sentimiento de un futuro incierto siempre estuvo en la primera fila. En cada una de estas situaciones di un paso valiente hacia un futuro desconocido donde tratamos de cubrir lo mas posible estos eventos que van a suceder y no conocemos. En estos momentos nos vamos percatando mas del futuro y previendo cada vez mas los eventos. Lo cierto es que la vida siempre ha sido incierta. Y a lo largo de la historia hemos vivido con cierto grado de incertidumbre. Y aunque parezca a veces que prever no sirve para nada, lo cierto es que si no previéramos aun inconscientemente, probablemente estaríamos en diferente situación. Cosas tan sencillas como no gastar el dinero de el mercado, de el alquiler, el pago del colegio, son prevenciones que hacen ponernos en una situación donde priorizamos lo necesario. Tenemos que prepararnos para lo que viene. (que no será fácil…) Los sueños y anhelos que todos tenemos son el combustible que nos hacen caminar siempre hacia adelante, pero debemos ser conscientes del presente en estos momentos de incertidumbre, vivir el presente, el hoy. Entre mas consientes estemos de nuestra situación actual, mejor podremos responder al futuro afrontándolo con coraje, decisión y disciplina. ¡Este ultimo año ha sido sin temor a equivocarme, una montaña rusa llena de emociones! ¡Un año de altos y bajos! ¡365 días de logros y derrotas! ¡Ha sido tiempo de muchas risas y lagrimas! “NEVER LET A GOOD CRISIS GO TO WASTE” Winston Churchill “NUNCA DEJES QUE UNA BUENA CRISIS SE VAYA A LA BASURA” Winston Churhill Este tiempo pasado nos ha hecho con seguridad personas mas empáticas y resilentes, seguramente mas fuertes para los acontecimientos inciertos que se nos vendrán en lo que resta de nuestras vidas. El estar leyendo estas líneas, es muestra que estamos sobrellevando la crisis, el truco es como la llevamos: ¿nos victimizamos o estamos aprendiendo del viaje? ¡Espero lo hayan disfrutado! Yo lo hice, veo hacia atrás y se me dibuja una sonrisa al sentir nuevamente todas esas emociones que experimente junto con los que me rodean. Aprendí. Y hoy, después de varios años, puedo decir que preveo, que trato de adelantarme, que trato de estar lo mas preparado posible para lo que venga. No será fácil. Lo cierto es que la vida no se para, la vida sigue y ¡tenemos que aprovecharla! ¡Sintámonos dueños del mundo! ¡Avancemos con coraje para lograr nuestros sueños, no desfallezcamos ante los obstáculos que nos regalara el destino y vivamos el presente como cuando éramos niños! Inspirado en el articulo de Tui Candermans.

2021… Alla vamos!!! Leer más »

QUE BUSCAN LOS CLIENTES?

Una de las búsquedas mas grandes que tenemos todos los que de alguna manera comercializamos productos o servicios, es buscar y luego encontrar un nicho donde tengamos el balance perfecto entre calidad y precio (y en algunos casos, tiempo de entrega) para que el producto final sea lo que espera el cliente y la contraparte tenga un beneficio, pero entonces que buscan los clientes? Lo que buscamos nosotros como empresarios que ofrecemos un producto o servicio es dar lo mejor, a un precio razonable. Es un ganar ganar. Es sentido común. Sin embargo, esto no se da todos los días, si bien es cierto siempre hay excepciones a la regla, en la mayoría de casos, existen elementos que afectan el deber ser: guerra de precios, reglas no tan claras, informaciones a medias, competencia desleal, emociones dentro de los procesos, compadrazgos, contrapartes no preparadas, etc., etc., etc. No es secreto que nuestra cultura latina se negocia regateando informal y amistosamente. Si no hay un regateo no ha existido una verdadera negociación. La esencia de la negociación latina es el regateo. El costo mas bajo prevalece sobre la experiencia, el equipo, el compromiso, el servicio y los valores de la empresa. Como repito, siempre hay excepciones a la regla. (estilo del negociador latinoamericano) Todos en nuestra vida profesional hemos tenido experiencias donde nos dicen: “¡lo siento muy caro!”, “¿porque tanto tiempo?”, “todo lo que me esta ofreciendo es de la mejor calidad?”, todas preguntas sentimentales sin una base técnica, recordemos que el 97% de nuestras acciones y pensamientos los mueven los sentimientos. Así, debemos de ofrecer la mejor de las calidades, entregado en tiempo récord y a un precio inigualable. ¿Fácil no? Hasta el momento este ensayo ha sido solo quejas de lo que piden los potenciales clientes, y hacemos hasta donde podemos para poder satisfacerlos, ganarnos el trabajo y tener un ganar-ganar de una manera responsable… una batalla dura, ¡pero realizable! Pero si vamos mas allá, todos queremos lo mismo. ¡No solo los clientes con nosotros, nosotros con nuestros proveedores, ellos con los suyos y así hasta llegar a la cola de la cadena de producción! ¡Queremos lo mejor, al mejor precio y entregado ayer! Así somos los latinos. Nos sentimos atacados cuando estamos ofreciendo, pero nos sentimos empoderados cuando los que solicitamos un producto o servicio somos nosotros. No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti. El precio, el tiempo y la calidad siempre serán una búsqueda y un esfuerzo sin línea final para todos los que comercializamos algo. Hay teorias que dicen que no es posible entregar las tres variables al mismo tiempo. Vivamos con eso y sigamos nuestra búsqueda. Lo lograremos con la eficiencia de los procesos, la exactitud de nuestros cálculos, la eficacia en nuestra operación, maquinaria bien aceitada y decisiones acertadas. El balance es la clave. Pero en todas estas experiencias que nos ha dado la vida profesional, unas de sal y otras de azúcar, todas dejan una leccion y un aprendizaje. A veces – como la canción – tropezamos con la misma piedra, por seguir el reflejo de los espejos. Pero sin excepciones, sea el cliente que sea, tenga el proceso de negociación que sea, piense como piense, quiera calidad, precio, tiempo o todos los anteriores, todos andamos buscando lo mismo en una relación comercial: EXPERIENCIA. Queremos sentirnos importantes, que nuestro proyecto es el primero, sentir que piensan en nosotros, que nos dan lo mejor de ellos, que no somos un numero. ¡Y este sentimiento va desde el inicio de la cadena de valor hasta el CEO de la empresa para la que estamos trabajando! Todos queremos tener una vivencia inigualable. Y si logramos llevar eso a nuestros clientes y colaboradores de una manera exitosa, se creara un vinculo donde pesara mucho la experiencia vivida en el proceso de las tomas de decisión. Sigamos buscando el balance perfecto. Sigamos trabajando para llevar a nuestro clientes internos y externos emociones que se graben en sus mentes y corazones para que vivan una EXPERIENCIA que los marque.

QUE BUSCAN LOS CLIENTES? Leer más »

El Edificio Feo y El Big Mac

Un detalle puede cambiarlo todo. Lex mando una foto ayer al grupo y todos dijimos !que feo ese edificio!!, esta horrible! Guille Mata dijo, que suerte que no lo hicimos nosotros! Pero reflexionemos de porque un proyecto puede salir mal. Un edificio es ante todo un producto del trabajo en equipo, y retrata con exactitud toda la historia del proyecto. Si un proyecto resulta mal, es porque seguramente durante el proceso muchas cosas se hicieron mal. Quizás, hubieron muchas presiones, problemas financieros, mala relación entre las partes, desavenencias y como resultado, pues el edificio no tiene otro camino … que salir mal. El edifico es un sistema, decían nuestros profesores y es cierto, es un sistema donde todas sus partes son importantes y como «partes” de ese edificio todos tenemos una gran responsabilidad. Bruno Munari (1907-1998), nos dijo que para proyectar algo (y esto iba desde planear una boda, hacer un viaje, hacer un edifico…o cocinar un arroz) era útil tener una METODOLOGIA ..y seguirla. Solamente es necesario conocer el proceso secuencial de los eventos, repasarlo, experimentarlo ponerlo a prueba y mejorarlo con el tiempo. Para ejemplificarlo escribió su famosa receta del Arroz verde: Se pican finos, en abundancia y a partes iguales, cebolla y jamón que tenga grasa. Se pone a fuego con un poco de aceite, se deja dorar. Se lavan bien las espinacas, se escurren y se cortan muy finas. Se hierven en agua abundante. Se incorporan al jamón y a la cebolla dorados. Se añade a lo anterior un poco de caldo y se sazona con sal y pimienta. Se deja reducir un poco. Se echa el arroz y se continúa la cocción añadiendo poco a poco cucharones de caldo. Se retira del fuego cuando el arroz está en su punto. Y agrego: Cada uno podrá seguir esta receta, algunos le pondrán un poco mas de cebolla y algunos agregaran un poco de sal pero el resultado seguira siendo exitoso. Lo describió así, “El método proyectual consiste simplemente en una serie de operaciones necesarias, dispuestas en un orden lógico dictado por la experiencia. Su finalidad es la de conseguir un máximo resultado con el mínimo esfuerzo”. Les recuerda algo? Los economistas buscan Estandarización. Uno de los conceptos mas curiosos en Economía es el Indice Big Mac, el cual asume con certeza que los Big Mac de todo el mundo están preparados de la misma forma, la misma cantidad de ingredientes, los mismos ingredientes, la misma temperatura y el mismo proceso con el objetivo de asegurar el «mismo sabor”, siendo esto cierto (en términos prácticos ) las hamburguesas deberían valer lo mismo en todos los países y sin embargo esto no es así. Esto podría explicarse debido a factores «fuera del valor de las cosas “ es decir inflación, PIB, etc. Este concepto puede aplicarse a nuestros Diseños y Construcciones. Nuestros compañeros de Consultoría podrían distinguir un diseño de MSAC respecto de un diseño de otra empresa? Estoy seguro que si. Nuestros compañeros de Proyectos se han dado cuenta que nuestros proyectos de construcción en cierto sentido “se parecen” y tienen muchas similitudes entre ellos? Estoy seguro que si. En esencia creo que nuestro Big Mac puede identificarse. ….200 años antes de Munari, Descartes escribía sus recordados puntos, referente al METODO para hacer las cosas: – «El primero evito cuidadosamente la precipitación y busco la planificación y no abarcar en mis juicios nada más que aquello que se presentara al espíritu tan clara y distintamente que no tuviese ocasión de ponerlo en duda.» – «El segundo, dividir cada una de las dificultades que examinara, en tantas “partes» como fuere posible y fuere requerido para resolverlas mejor» – «El tercero, conducir por orden mis pensamientos, comenzando por los objetos más simples y más fáciles de conocer para subir poco poco, como por grados, hasta el conocimiento de los más complejos, incluso suponiendo un orden entre aquellos que no se preceden naturalmente los unos a los otros» – «Y el último, hacer que sucedan las cosas» La metodología es muy importante en nuestra empresa, hemos creado nuestros propios procesos, con el fin de asegurarnos proyectos exitosos. Esto nos pone varios pasos adelante. Por eso estoy seguro que si ese edificio cuya foto mando ayer Lex al grupo, lo hubieran confiado a nuestras manos, lo hubieran confiado a nuestros procesos, seria un proyecto exitoso y estaríamos orgullosos de el. Oswaldo.

El Edificio Feo y El Big Mac Leer más »

Incrementa tus ventas con estos 40 consejos

El otro día navegando por la red encontré este articulo de German Sanchez Hernandez «Incrementa tus ventas con estos 40 consejos» y me pareció bastante bueno como para compartirlo en nuestro blog, es un poco largo pero realmente tiene información que nos puede servir a todos. los consejos los dividen en 6 áreas para que sea mas fácil de asimilar: Prepara tu Estrategia Conoce a tu cliente Estrategia para conquistarlo No lo dejes ir Prepara tu equipo Gana más clientes «en linea» I – Prepara tu estrategia de inicio   1. La primera impresión es clave.  Nunca tendrás una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Por eso, desde el principio enfócate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres sólo en presentar una oferta. Si tu inicio es débil, el final será igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a través de un buen trato- de que tú eres su mejor opción y, por supuesto, que ellos también son importantes para ti. De lo contrario, después tendrás que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresión. 2. Traza un plan para conquistar clientes.  Planear las acciones que realizarás te dará grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades específicas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacíos. Recuerda que el plan es sólo un punto de partida que deberá adaptarse según el caso, pues cada cliente es diferente. 3. Escucha primero y anticípate.  Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama «anticípate». ¿Cómo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qué desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, así que también toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la información que captaste para presentar las características de tu producto o servicio como la solución exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economía de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que «la excelencia en servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada». Conclusión: anticípate y ve más allá. 4. Elige un buen lugar para tu negocio.  La ubicación es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vías de comunicación para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difícil acceso. También considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada serviría que el diseño de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstáculos. II – Conoce a tu cliente 5. Estudia tu mercado.  Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ahí podrás convivir de cerca con ellos. También aprovecha la ocasión tanto para observar qué está haciendo tu competencia como para detectar qué tipo de productos y servicios son los más demandados. Otra opción es mantenerte al día sobre las tendencias del mercado a través de publicaciones especializadas e involucrándote y participando en cámaras y organizaciones gremiales. 6. Ponte en los zapatos de tu cliente.  Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son únicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate la siguiente cuestión: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor aún, excelente. Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia «diferente» para cada cliente. 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho?  El secreto está en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversación que tengas con un cliente. Agradécele el tiempo que te ha dado y después pregunta: «Sólo por curiosidad, ¿por qué aceptó esta cita?» La mayoría te contará sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compañías. Tú sólo concéntrate en escuchar. Este hecho demostrará que, por un lado, tienes interés, mientras que obtendrás información valiosa y el canal de comunicación quedará abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas. 8. Haz preguntas correctas.  Un error común es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: ¿Qué objetivos le gustaría alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizás no sea del todo verdadera. Otra equivocación es preguntar: ¿está satisfecho con las ventas de su negocio? La contestación será «sí» o «no», terminando de tajo con la conversación. En cambio, contempla esta posición: «Con base en su experiencia, ¿qué herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?». La interrogante es directa y deja la respuesta «abierta», invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prevé estas situaciones y prepárate antes de una cita. El cliente sentirá que está frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia. 9. ¿Qué busca un cliente?  Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad está comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una película, sino a un momento de entretenimiento que va acompañado de imágenes, sonidos, alimentos y bebidas. «Calidad» es lo que debes dar al cliente. «Servicio» es la manera en cómo se lo vas a dar. Tú eliges de qué manera: entrega de

Incrementa tus ventas con estos 40 consejos Leer más »

Creer en los cambios

Este año ha sido para todas y todos, un generador de cambios, a nivel personal y profesional, en torno al virus y el confinamiento, nos hemos enfrentado a una situación que nosotros no habíamos vivido antes y que muy probablemente no creíamos vivir, a pesar que en la historia de la humanidad, ya había ocurrido. Algo importante, es que no estábamos listos, nos tomó por sorpresa, pero lo que más resuena en mí, son los cambios que hemos experimentado en el proceso, retomo las palabras del Dr. Mario Alonso Puig, que dice lo siguiente:  «Todos sabemos que podemos cambiar, pero pocos se lo creen de verdad. Por eso, cuando se produce una necesidad de cambio, ofrecemos una gran resistencia que no hay que tratar de vencer con fuerza bruta, sino entender y superar con empatía y poder interior» La situación actual, generó una necesidad de cambio, y aunque fue drástico, considero que hemos logrado adaptarnos. Un primer paso ha sido la adaptación, pero creo que debemos generar más que eso, aunque se tenga miedo, creo que es importante que antes de pensar en lo que pueda salir mal, nos cuestionemos ¿Qué pasaría si todo sale bien?. Por lo general tenemos un mal hábito y pensamos únicamente en lo que puede salir mal, muchas veces refugiandonos en la “precaución”, lo que nos lleva a pensamientos negativos e impone una mayor resistencia a los cambios. Considero que es importante que creamos en los cambios, creamos que podemos generar cambios en nuestra vida, en nuestro entorno y ¿por qué no? a través de otros. Personalmente, siempre había pensado en salir de mi caja de comodidad y entrar a ser un agente de cambio en la sociedad, pero mis excusas sobraron, el tiempo, el estudio, el trabajo, el transporte y muchas más, lo que me llevó a nunca realizar un voluntariado fuera de las exigencias de mi universidad.   Actualmente, pese a que sigo estudiando y trabajando, soy parte de un equipo de voluntarios, atendemos desde exigencias de educación en comunidades, donando libros o haciendo jornadas de trabajo con niños y niñas, hasta unir esfuerzos y ayudar en situaciones críticas, como las tormentas tropicales y huracanes que han golpeado muy fuerte este año. En general esta situación me ha impulsado a creer más en mi, a buscar oportunidades para seguir aprendiendo, crecer y seguir cambiando como persona y como profesional, últimamente, en cada oportunidad que se me ha presentado, he traído a mi la pregunta ¿Qué pasaría si todo sale bien?. Invito a todas y todos, a que se cuestionen lo mismo en cada idea nueva que tengan y que pueda generar miedo, a ver los cambios, como una nueva y una buena oportunidad, los invito superar cada miedo o resistencia al cambio, con empatía y poder interior. Dejo una frase que me parece muy interesante y que se retoma en el video: “Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia” Marcel Proust Jennyfer Caballero

Creer en los cambios Leer más »

HAZ LO QUE TE GUSTA

A veces es difícil descubrir que nos gusta hacer cuando somos pequeños, en mi caso siempre fui una persona a la que le gustaba estudiar y nunca necesite ayuda de mis padres para hacer las tareas, eso era una frustración para mis padres je je je porque nunca se involucraban con mis actividades académicas, o mejor dicho yo no los dejaba, eso marco un sello en mi formación porque me dio siempre mucha independencia y carácter. Pero en el caso de las actividades extracurriculares mis papas si estaban detrás de ellas, hubo varias cosas en las que me metieron a practicar, por ejemplo, participe en un grupo de música en el colegio tocando un instrumento musical que se llama cuatro (parecido a una guitarra) y fue genial porque aprendí de música, de partituras, notas musicales, tempo, afinación, etc… Gracias a ese grupo musical pude viajar por toda Venezuela representando el colegio en competencias musicales. Mi papa me metió a practicar beisbol, y me gustó muchísimo practicarlo sobre todo porque aprendes a trabajar en equipo, mi posición era primera base, pero deje de practicarlo porque comencé a sufrir de migrañas y el sol era un enemigo así que lo dejé, pero lo practique alrededor de 2 años, era emocionante ir a los juegos y que mis papas estuvieran allí apoyándome. Gracias a eso me encanta disfrutar de un partido de beisbol en la TV y en vivo, y en mi país es el deporte oficial así que en la temporada es una emoción en cada casa y cada esquina. También practique el basquetbol, pero de verdad prefiero no hablar de eso, simplemente no me gustaba y lo deje de practicar casi de inmediato, era un deporte que odiaba y se lo dije a mis papas y de inmediato me sacaron de las practicas. Pero de todos los deportes que practique, la natación fue lo que mas me gusto y me trajo muchas alegrías. Comencé a practicar natación porque sufría de la espalda desde pequeño y a pesar de que mi mama me llevaba a las fisioterapias, el medico siempre le recomendó a mi mama que me metiera a nadar para mejorar los músculos de la espalda. Y así conocí las piscinas. Tenía como 7 u 8 años cuando comencé a practicar, y fue mágico desde el día uno, el contacto con el agua, el perder el miedo a exhibir el cuerpo a otras personas, la conexión con los entrenadores y los compañeros de las practicas, controlar la respiración, flotar, aprender los estilos de natación. Fue otro mundo para mí, un complemento y más que una obligación era una sensación de tranquilidad la que me daba estar en el agua. Lo practique por 10 años hasta entrar a la universidad, y como todo deporte a pesar de dar muchas alegrías sobre todo al ganar las competencias, es un deporte de mucha práctica, mucho esfuerzo, mucha dedicación, mucho compañerismo, altas horas de entrenamiento, bastante sacrificado, agotador, mucho frio, pero cuando te gusta algo, no notas eso, solo te enfocas en las competencias. Me gustaba porque era un deporte individual, te concentras en el carril que nadas y solo piensas en mejorar técnica y hacer los mejores tiempos. Competí en varias categorías dentro de mi país y era super emocionante. Como todo muchas veces gane, otras veces no clasificaba, pero tener un buen entrenador y equipo y tu familia que te apoya y te explica todo lo que pasa cuando no ganas era súper importante. Aprendes a perder. Con la natación aprendí a tener una segunda familia. Muchos conocen deportistas de otros deportes, pero pocos conocen de natación, por ejemplo, yo en mi país aprendí quien era Rafael Vidal el primer medallista venezolano en estilo 200 mts de mariposa que ganó medalla de bronce en las olimpiadas de Los Ángeles 84, igual en las olimpiadas de Atlanta 96 el venezolano Francisco Sanchez … llamado “el tiburón Sanchez” fue un gran competidor, aunque no gano.  De categoría internacional recuerdo al ruso Aleksadr Popov el medallista de 50 mts libre ganador del oro en Barcelona 92 y Atlanta 96, pero el mas conocido Michael Phelps con todos sus récords desde Pekín 2008. Gracias a estos atletas más me interesaba en la natación, eran una inspiración porque uno quería ser como ellos y ver las competencias en TV en los mundiales de natación era increíble y excitante, porque son competencias en donde un milisegundo cambia todo. Después de la universidad lo dejé de practicar porque era muy demandante los estudios y luego comencé mi vida laboral, pero ir siempre a la piscina era una conexión única, el agua me relajaba. 10 años después retome las piscinas en la categoría Máster, y fue como volver a ser niño, a la época de nadar y competir, volver a ser parte de un equipo y me encanto vivir esa sensación de nuevo, entrene duro y gracias a eso tuve la oportunidad de representar a mi país en el máster de natación en Sarasota Florida en el año 2013 y fue como estar en las olimpiadas, estar allí en otro país representando el tuyo no tiene precio, cuando escuchas tu nombre en el pedestal de nado de verdad te llena de mucho orgullo. La natación para mí no solo ha sido un deporte, ha sido parte importante en mi vida, de muchas alegrías, de experiencias increíbles, me conecta y desconecta a la vez con el mundo, un estilo de vida que incorpore en mi vida en muchos aspectos. Si haces lo que te gusta, simplemente aprendes a disfrutar las cosas, sea lo que sea, no notas que te cansas, y pierdes la noción del tiempo en el buen sentido por hacer lo que quieres. No hay edad para nadar. “El nadar es normal para mí. Estoy relajado. Estoy cómodo y conozco mis alrededores. Es mi casa” – Michael Phelps. Jose Corredor.

HAZ LO QUE TE GUSTA Leer más »

¿Cuál es tu vaquita?

No sé si ya han escuchado esta fábula, se las resumo a continuación: Un día el maestro decidió visitar, con su joven discípulo, la zona más pobre de la provincia. Al llegar, ninguna de las casas tenía aspecto habitable, pero una de ellas, sin duda, era la peor de todas, tendría sobre 10 m cuadrados, sus paredes se mantenían de pie de milagro, todo a su alrededor estaba sucio y parecía que llevara años sin ser habitada, pero lo más increíble es que ahí vivían 8 personas.

¿Cuál es tu vaquita? Leer más »

Educar

Uno de los temas más sensibles, durante toda la pandemia ha sido la educación, ya sea de el lado de los alumnos, de los padres y de los maestros. Sin duda para todos ha sido complicado el desarrollo en estos 8 meses, todo ha sido prueba y error, hasta lograr un punto medio en donde todos los involucrados se sientan cómodos.

Educar Leer más »

CUIDA TU MENTE…

2020, sin lugar a duda todos hemos pasado por momentos difíciles, llenos de incertidumbre, miedo, dolor; pero sabemos que la vida continua es parte de la vida y ante esto les quiero compartir algunos consejos que nos pueden ayudar a cuidar nuestra mente, a cuidar de nosotros mismos. aprender a levantarnos y seguir adelante siempre Positivos. En momentos donde llegan esos momentos negativos es aquí es donde debemos probarnos a nosotros mismos; medir nuestra fuerza y nuestras ganas de seguir hacia adelante luchar por nuestra familia, por que siempre hay alguien que necesita de cada uno de nosotros, los pensamientos ejercen un gran poder en los sentimientos y comportamientos que cada persona. Entonces, ¿Qué puedo hacer? Modifica tu lenguaje Corporal Un lenguaje corporal inadecuado es capaz de bajar tu autoestima y generarte falta de confianza, por lo que, en ese estado emocional, es natural comenzar a tener malos pensamientos. Abre tu postura y sonríe más, sonríele a la vida. Conversa sobre el tema. El pensamiento negativo aparece, muchas veces, porque existen problemas y emociones que necesitan ser comunicadas. Recuerda que no es recomendable guardarse las cosas. Si hay algo que necesita ser hablado, háblalo. Pon en marcha tu creatividad. Cuando los pensamientos negativos se hacen presente, es de mucha utilidad encontrar una salida creativa para desecharlos. Dibuja. Pinta. Cocina, Siembra tu huerto. Despeja tu mente. En ocasiones, nuestros pensamientos son producto del entorno. Por ejemplo, si estás rodeado de personas negativas, lo más probable es que comiences a pensar también en forma negativa. Puede ayudarte de manera considerable alejarte un rato de ese ambiente. ¡Despeja tu mente! Enumera todo lo que vale la pena en tu vida Gracias a la rutina diaria, perdemos con frecuencia el enfoque sobre las cosas buenas que están presentes en nuestras vidas. Debemos saber entrenar nuestra mente para que recupere la concentración en todo aquello que es bueno que ocurre a nuestro alrededor. Si miras en dirección al sol no verás las sombras (Helen Keller) Lissette Alfaro

CUIDA TU MENTE… Leer más »

EVOLUCIÓN

Esta pandemia nos ha enseñado algo sobre la palabra, evolución. No podemos controlar a la Madre Naturaleza, hacerlo seria mentirnos a nosotros mismos, lo que nos ha demostrado es que tenemos que estar mas unidos y mas solidarios que nunca, en todos nuestros ámbitos laborales, sea cual sea, y en especial en nuestra profesión; Construcción. Sin menospreciar al gremio medico que es la primera línea de combate aquí en nuestro país y en todo el mundo. La construcción es uno de los rubros que más aporta a la economía de cualquier país, pero en los momentos actuales que vivimos se vuelve extremadamente complejo. Allí es cuando las compañías constructoras tienen que evolucionar, y la nuestra,  no es la excepción. Creo, sinceramente, que hemos evolucionado en todos los aspectos, empatía, solidaridad, esfuerzo, aprendizaje, ahorros, etc. Los que estamos en campo o en oficina seamos desde auxiliares hasta patronos hemos EVOLUCIONADO; nos hemos vuelto mas empáticos, mas solidarios, mas acuciosos, en fin mas y mejores seres humanos, hemos visto como un “virus” nos puede poner de rodillas y aun así; levantarnos con la frente en alto, con ánimos de seguir adelante, pero siempre teniendo como una constante la permanente evolución de nuestros valores. Creo, firmemente que hemos evolucionado en cada uno de esos Valores, ya no son frases, o palabras simples, en estos tiempos las estamos viviendo día con día, no solo con nuestra empresa o nuestros compañeros y subalternos. La vivimos con toda persona que conocemos y con nuestra familia. Siento que en lo personal e evolucionado a  ser más justo y honesto  con mis pensamientos, nuestro trabajo, la dedicación que mostramos, lo vemos ya no solo en lo laboral sino en todas nuestras actividades familiares y personales, la solidaridad y empatía a cobrado nuevo significado para los mas desprotegidos, gratitud y servicio lo vemos a diario con nuestros médicos, enfermeras, padres, madres, hijos. Tenemos un gran Compromiso para con nuestra familia y nuestra patria, seguir Evolucionando para  ser mejores seres humanos. CG

EVOLUCIÓN Leer más »

Seamos positivos

“La gente positiva obtiene siempre buenos resultados, atraes lo que piensas”. Todos los días nos enfrentamos a situaciones especiales (por no decir difíciles o complejas) como puede ser un mal sueño, una situación aislada en el camino hacia el trabajo, diferencias de opiniones, etc. Hay una frase que me encanta “Ser positivo no es estar feliz todo el tiempo, es entender que, a pesar de tener días difíciles, siempre vendrán días mejores”. Y esto en realidad tiene que ver con la disposición con la cual afrontamos diversas situaciones; está en nosotros la decisión de tener un día excelente o dejar que una opinión, actitud o circunstancia externa defina nuestro día. Con esto no me refiero a estar pelando los dientes con todo el mundo en todo momento, NO; no confundamos los conceptos, pero sí, una sonrisa genera un impacto positivo a tu alrededor. La sonrisa es una de las expresiones más sinceras del ser humano; hablan por si sola y se contagia fácilmente. Esto es bien simple: no se puede dar lo que no se tiene. Debemos trabajar en nosotros mismos para poder proyectar a nuestro alrededor. Acá te menciono unos pequeños tips que puedes aplicar desde ya para que empieces a generar pensamientos positivos en tu día a día: Conócete y valórate, ¡Cree en ti!, ¡Ten fe en tus capacidades! Si no tienes confianza, una confianza humilde pero razonable en tus propios poderes, no puedes tener éxito o ser feliz. Sé agradecido en todo momento. ¿Cuántos en el planeta desearían estar en tu lugar? Sé agradecido con lo que tienes, y desde lo que eres y tienes, inicia el cambio hacia lo mejor, pues siempre habrá adelante nuevos logros para crecer. La vida positiva se inicia ahora, ya, desde donde uno está. Aprende a disfrutar de las cosas simples. Aprecia tu alrededor. Date cuenta de todo lo que te puedes estar perdiendo. Concéntrate en lo que tienes, no en lo que te falta. No te compares con los demás, cada persona es única. Nunca dejes de retarte y aprender cosas nuevas. Las personas que se alimentan de conocimiento sin duda son una buena compañía. Lee un buen libro de vez en cuando, pero lee cosas que enriquezcan y aporten valor a tu vida. Acepta que no todo es perfecto. Las cosas no siempre ocurren como esperas y hay que asumirlo, aprendamos a surfear la vida y amoldarnos a cada situación. Enfócate en el presente. ¿Cuánto tiempo pasamos a veces preocupándonos por problemas o cosas que nunca pasarán? Tendemos a adelantarnos a los acontecimientos, poniéndonos en el peor caso, imaginando mil situaciones y problemas, que luego normalmente, no llegan a pasar. Sólo conseguimos generar ansiedad, nervios y estrés. Rodéate de gente positiva. Cuanto más tiempo pases con gente que tenga una actitud mental positiva, empezarás más y más a pensar y actuar de forma similar. Aprendamos a generar pensamientos positivos desde nuestro interior. Tengamos fe en las personas, esperemos cosas buenas de los demás, te apuesto que si les das la oportunidad a algunas personas te pueden llegar a sorprender. Pienso que esta Pandemia ha llegado a desafiarnos y despertar muchas cosas en nosotros mismos que dábamos por sentadas y no las valorábamos, volvamos a las buenas costumbres, demos los ¡Buenos días!, preguntemos a los demás ¿Cómo estás?, ¿Te puedo ayudar en algo?… Demos valor a lo que realmente lo merece y seamos cálidos con la gente en nuestro entorno. “La forma en que pensamos que nos sentimos tiene un efecto definitivo en cómo realmente nos sentimos físicamente. Si tu mente te dice que estás cansado, el mecanismo del cuerpo, los nervios y los músculos, aceptan ese hecho. Si tu mente está intensamente interesada en algo, puedes mantenerte en una actividad indefinidamente.” Del libro “El poder del pensamiento positive” (The power of positive thinking) de Norman Vincent Peale. Espero que estas palabras hayan aportado algo de valor a tu vida y que cada día te propongas ser una mejor persona. Todos los días tenemos una nueva oportunidad para triunfar, no lo olvidemos. Carolina Herrera

Seamos positivos Leer más »

INNOVANDO CON CREATIVIDAD

¡Por qué no tiene mas horas el día para terminar esta entrega!, ¡No me alcanza el tiempo!, ¡Tengo muchas de cosas que hacer!, ¡Llegaré tarde a casa!, ¡No voy a salir a tiempo con esto! Seguramente hemos hecho estas exclamaciones en mas de una ocasión a causa del estrés por nuestras obligaciones y compromisos en nuestra empresa, pero ¿En alguna ocasión hemos pensado cómo podríamos solucionar esos problemas o procesos de forma efectiva y definitiva? Muchas veces en nuestros puestos de trabajo nos llegamos a sentirnos frustrados porque nos abruma el volumen de actividades, porque no sabemos como resolver un problema, porque desconocemos un tema en específico o simplemente existen demasiados procesos que hacer para lograr un objetivo. Todas estas cosas nos afectan directamente a nosotros, sin embargo, ¿hacemos nosotros algo para afectarlas a ellas? Por tradición el cómo hacer las cosas suele ser definido por los líderes de los departamentos dentro de la organización, sin embargo, no existe mejor persona para construir procesos y mejorar actividades del día a día que aquel que las enfrenta realmente. Los líderes pueden hacer el mejor esfuerzo para ayudar al equipo de trabajo a hacer de sus procesos un trabajo eficiente y efectivo, pero el que verdaderamente lo vive es la persona clave para descifrar un buen que hacer. Todos tenemos el poder y la facultad de mejorar individual y colectivamente nuestro trabajo, pero lograrlo no es una actividad aleatoria e inconexa, se requiere ser creativo e innovador. Estos términos pueden resultar similares, pero no significan lo mismo, la creatividad es algo intrínseco en nuestra naturaleza, es la facultad de crear ideas e imaginar, no necesariamente siempre apegado a la realidad y la innovación es un proceso sistemático y medible de transformar un proceso, producto o servicio con el fin de ser útil e incrementar la productividad. Seguramente hemos tenido ideas que surgen de nuestra creatividad para resolver una situación o problema recurrente en nuestro puesto de trabajo, pero no ha pasado a mas que eso, que una idea. Esta idea por si misma difícilmente se convertirá en una acción si no tenemos una estructura que respalde su ejecución y mas aún si no tenemos un propósito claro al cual orientar nuestra creatividad y las ideas que de ella surgen. Tener claro un propósito por el que pondremos en marcha nuestra creatividad e ideas es algo fundamental, porque es el norte u objetivo hacia donde dirigiremos nuestros esfuerzos. Frases clave como “Trabajo bien hecho una tan sola vez” denota un propósito claro, el cual podemos apropiarnos y organizar todas nuestras ideas y creatividad para darle sentido a esta frase y apropiárnosla para estructurar un proceso de innovación que se apegue a ella y nos permita mejorar nuestros procesos para ser mas productivos. La innovación puede resultar un termino que tácitamente evoque complejidad, sin embargo, no necesariamente debe serlo, la innovación puede ser tan simple y sutil que no requiera mas que un papel, un reloj y unas pinceladas de color para mejor un rendimiento, sino veamos el caso de Disney y sus estacionamientos en uno de sus parques de atracciones, ¡los usuarios perdían sus vehículos! en la inmensidad del estacionamiento lo cual provocaba molestias en los usuarios. Esto fue solucionado por la creatividad e ideas del responsable del estacionamiento, quien innovó creando un sistema de tarjetas donde se apuntaba la hora a la que el visitante llegaba, lo cual permitía identificar la zona donde estaba estacionado el vehículo, esto aparte de identificar zonas con personajes distintivos de la marca. ¿Hubo algo demasiado complejo o “ciencia de cohetes” en esa solución?, ¡por supuesto que no!, lo que hubo fue una persona que conoce  mucho mejor su trabajo que su propio jefe, identificó un problema, usó su creatividad y generó una idea la cual sistemáticamente la estructuró y se volvió en una innovación para el proceso de control y felicidad de los usuarios del parque, porque ahora ellos no invertirán horas en encontrar su vehículo. Esta innovación es un proceso que hoy en día se sigue utilizando en sus parques. Ser creativos e innovadores es algo que por naturaleza traemos con nosotros, no reprimamos estas facetas, pongámosla al servicio de nuestros compañeros de trabajo y clientes, no temamos a ser creativos, temamos a seguir lamentándonos con las expresiones que encabezan este editorial. Busquemos que nuestras exclamaciones ahora sean: ¡Terminé mis tareas del día en menos tiempo de lo pensado!, ¡Me alcanzó el tiempo!, ¡Tengo cosas que hacer, pero todas organizadas y controladas!, ¡Llegaré temprano a casa!, ¡Voy a salir a tiempo con esto! AG

INNOVANDO CON CREATIVIDAD Leer más »

¿Me doy a entender?

¡El otro día estaba regañando a mi hijo de 7 años y le dije “si te sigues comportando así atente a las consecuencias”, luego se fue a donde mi madre y le dijo que yo ya no lo quería en la casa y que se tenía que ir! Al cuestionarlo porque había dicho eso, me dijo:¿ mami que esa no era la consecuencia que me dijiste? Alguna vez se han cuestionado si de verdad, ¿nos damos a entender? es decir, si ¿logramos comunicar lo que queremos?, Todo lo que hacemos comunica algo, una mirada, un gesto e incluso un silencio, desde ese punto de vista es necesario conocer si somos lo suficientemente claros al expresarnos. Mucho de los problemas en las relaciones ya sean laborales, familiares, amorosas, etc. Son basadas en que nuestra comunicación no es efectiva por lo tanto es importante que consigamos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara sin dejar dudas. A la hora de comunicarnos es necesario tener en cuenta nuestros gestos , tono de voz y nuestras palabras, por ejemplo no podemos hablar de la misma manera que hablamos con un adulto  que con un niño, si queremos comunicarnos con nuestros hijos y estos son pequeños debemos incluso sentarnos con ellos a manera de quedar al mismo tamaño para lograr una mejor atención de ellos buscar las palabras adecuadas para que ellos logren entender lo que necesitamos decirles , de igual manera en nuestro entorno laboral si necesitamos comunicar algo debemos ser claros en el mensaje, moderar nuestro tono de voz, ver a la cara esto para lograr la atención y asegurarnos que los demás nos entienden, no dejar dudas,  preguntar , no asumir, generalmente tendemos a creer que los demás harán cosas porque en la conversación que se sostuvo se mencionó el tema , y luego si la otra persona no  hizo algo que pensamos que haría nos molestamos porque asumimos que lo harían, porque en lugar de preguntar ¿puedes hacer esto? , ¿me puedes ayudar con esto?, simplemente damos por sentado que las cosas se harán. El tono de voz es tan importante como elegir las palabras, no es lo mismo decir: ¡haz esto! A decir ¿podrías hacer esto por favor? utilizar palabras tan fáciles, pero tan poderosas como Por Favor y Gracias, no nos hacen menos profesionales, al contrario, nos vuelven más humanos y nos recuerdan que todos merecen el mismo respeto. Así que recordemos siempre ser claros, utilizar palabras adecuadas, moderar nuestro tono de voz, preguntar y sobre todo no olvidemos ser cordiales y agradecidos. ¿Me di a entender? Karen Grande

¿Me doy a entender? Leer más »

CONTAGIEMONOS….PERO DE PROACTIVIDAD!

En estos momento todos sabemos que debemos cuidarnos del covid, pero seria bueno contagiarnos de cosas positivas para nuestro crecimiento. Tanto en la vida personal como en la laboral tratemos de ser proactivos! Me refiero a tomar iniciativas, anticipar los hechos, responsabilizarse de lo que sucede y decidir en cada momento. De esta forma seremos capaces de reacccionar ante las circunstancias, pero de forma objetiva y organizada, no de forma impulsiva y desorganizada. Al actuar de esta manera podemos conseguir objetivos que generan cambios constructivos en nosotros y en la organización. Inspiremos a los demás, seamos un ejemplo, seamos lideres y agentes de cambio. No descancemos hasta que alcancemos la meta que nos hemos trazado. Algunas caracteristicas de las personas proactivas son : Ser creativo Transformar las ideas en acciones Actuar y no espeara a ver que pasa Buscar nuevas oportunidades Crear cambios positivos Anticipar, prevenir y resolver problemas Orientarnos a los resultados Ser flexibles Responsabilizarse de sus actos y conductas Ser positivo Dar mas de lo que esperan de nosotros Tienes tu alguna de estas caracteristicas?? Sino es tiempo de comenzar a cultivarlas. Enfoquemos estas caraceristicas para ser líderes proactivos! En todos nuestros círculos. Con esto me refiero a que tomemos iniciativas, llenemos a todos de positivismo, tengamos empatia, actuemos con firmeza y asertividad, comuniquemos lo que queremos de manera clara, seamos cordiales, nunca dejemos de pensar fuera de la caja, innovemos y seamos creativos, cuidemos los recursos como que son nuestros, integremos a nuestro equipo, influenciemos a que quieran ser cada dia mejor y exigirlo a si mismos. Que la excelencia en todo lo que hacemos este intrinsica en nuestro dia a dia y en nuestros resultados. Debemos tener claro el objetivo y enfocar a todo el equipo para llegar a nuestras metas comunes. Contagiemos a todos nuestros colaboradores de Proactividad! Guillermo.

CONTAGIEMONOS….PERO DE PROACTIVIDAD! Leer más »

Tensión Creativa

Que es? En uno de esos tantos diplomados que recibes a lo largo de tu vida profesional y que luego olvidas o se mezcla entre tantas cosas del día a día, recuerdo haber visto este tema de la tensión creativa y su definición, la cual  era el espacio, brecha o distancia que existe entre lo  que queremos y lo que tenemos, la psiquis humana trata de cubrir este espacio de dos maneras, la primera es “adaptando” tu sueño guajiro por así decirlo a tu realidad o a lo disponible, esto según los expertos te lleva a una inminente frustración que se manifiesta como la ya conocida tensión emocional por la que muchos hemos o estamos pasando ( el resignarse que estamos en pandemia y que el gobierno no me deja salir, o que el virus me tiene en pánico todo el tiempo sin margen de movilidad). La otra manera de llenar ese espacio es moverte y esforzarte para llegar a tu meta desde tu realidad actual hasta tu visión, esta es mucho más difícil que la anterior ya que conlleva mucho trabajo y dedicación así como el moverse de tu zona de confort a la que tanto estamos acostumbrados y nos negamos a abandonar, recuerdan la primera vez que manejaron el carro prestado del papa, pariente o amigo…? esa tensión que sentís de que algo te va pasar, esa inseguridad de no tener el 100% control de la situación y que tu actuar puede crear líos no solo a vos sino que a los que van manejando a par tuya, en ese momento te estabas saliendo de tu zona a la que estabas acostumbrado donde la responsabilidad de la seguridad era de alguien mas y tu solo te dedicabas a ver el paisaje a echar un sueñito potenciador (power nap). Como es ahora tu sensación al manejar? a veces hasta llegas a tu destino en piloto automático, no recuerdas por donde pasaste o prestas menos atención a “la manejada” y es simple, ya es parte de tu zona y tu cerebro lo acepta en automático o dicho de otra manera no forma parte de tu memoria selectiva. Existe la tensión creativa también en los equipos de trabajo y se comporta de la misma manera que la anterior, aquí los líderes de equipo deben de construir entornos apropiados para empujar a los miembros del equipo y a si mismo a salir de la zona de confort, pero… ¿Cómo se hace eso? Me decían en la charla, pues empoderando y trasladando la plena responsabilidad a los miembros, exhortándolos a tomar decisiones, dejándolos ser creativos en cada una de sus áreas y coordinando esfuerzos para que estén unificados y apunten en una sola dirección. En lo personal me cuesta mucho el enfocar esfuerzo y el concluir de manera satisfactoria un proyecto laboral, ya que en el equipo de trabajo el buscar siempre la aprobación del grupo coarta la creatividad, es por naturaleza humana el querer ser aprobado, esto nos da sentido de pertenencia y basta una simple negativa para que la sensación desaparezca y las inseguridades florezcan.  Esta necesidad no es saludable ya que nos anula como individuos, leí por allí que esta costumbre (el buscar aprobación) genera los siguientes problemas: Ansiedad. Perdida de Libertad. Agotamiento. Disminuye confianza en nosotros mismos. Dejamos de entender que existen diferentes puntos de vista. Nos sentimos el centro del universo. Perdemos Autenticidad. Me ha servido mucho el poder identificarlos (en especial el 5) ya que alivia mucho la sensación de frustración y el agotamiento ante todo lo que hago día a día. Estos dos temas diferentes y enlazados son los que me han parecido muy interesantes de investigar y poder sintetizarles en este boletín semanal, y me dejan las siguientes conclusiones personales: Que difícil es sintetizar un tema, labor de investigación y poner de tu cosecha y vivencias propias para adornarlo, considero que es mejor el hablar y luego transcribir ya que pierdes muchas ideas al estar typeando. Por años he manejado mucha tensión creativa en diversas áreas, pero no he sabido enfocar esfuerzos para acortar distancias entre lo que tengo y lo que quiero, resultado:  frustración y tensión emocional. Son muchas brechas las que hay que cubrir y proyectos inconclusos a nivel personal que engavetas y te resignas a que no podrás cumplir. Aunque no todo es frustración, también recuerdas muchas cosas en las que te has especializado y ahora reconoces lo mucho que has avanzado y evolucionado. (como cuando salís de U y crees que sos lo máximo ?). El buscar siempre aprobación de un grupo inhibe mucha de tu creatividad y traslada responsabilidades al grupo y no a tu persona, eso da sensación de falsa  seguridad y te mantiene en tu zona de confort, algo que no es consecuente con perseguir tu objetivo o sueño, no siempre vas a quedar bien con todos y no siempre tu trabajo le encantara a todos, (y más cuando se trata de gusto o forma),  cuando buscamos la aprobación de los demás es porque sentimos que nuestras decisiones de vida están en ojo de todos y serán juzgadas y aprobadas o desaprobadas y es porque creemos que todos están pendientes de nosotros y revisan cada paso. Finalmente, pienso que nuestra creatividad es un don, y no debemos encerrar ese don (al reprimir sentimientos o habilidades se forman “obscurus” ? ), sino más bien soltarlo, investigar, conocer, explorar… de esa forma seremos mejores. Acortemos esa tensión creativa. eQ.

Tensión Creativa Leer más »

Hay que ser metido!

Hay que ser metido! Y lo digo con mucho sentimiento de culpa, y con un poco de aprendizaje de la tan de moda «cuarentena». Como siempre, esta reflexión viene de eventos y situaciones que he vivido en todas las facetas que tenemos todos como seres humanos. Pero metido es una palabra que choca, es una palabra un poco despectiva y un adjetivo calificativo de cierta manera ofensivo cuando se lo decimos a alguien, a nadie le gusta que le dirijan una expresión que tenga semejante calificativo! Y la realidad de las cosas es que no es que queramos ser metidos, la realidad es que muchas veces nos falta información para entender lo que nos están diciendo. Cosas tan sencillas como un «me pasas eso… (parando la trompita señalando el lápiz, o el plato, o cualquier cosa)», hasta temas de «…mandale la oferta a Zenon Castro de lo que hicimos el año pasado con el por favor…» entonces vienen las preguntas fuera de la conversación en la cabeza de quien recibió el mensaje, preguntas que van desde quien es Zenon Castro?, que de todo lo que hice el año pasado se relaciona con el?, quien es el cliente para ir a buscar que fue lo que hicimos? y así muchas preguntas que generan un monologo interno de la persona receptora. Como se soluciona? Preguntando en el momento las cosas que no tenemos claras hasta que el mensaje y el objetivo de la acción este entendido e interiorizado. Puede ser que con una sola pregunta tengamos el desenlace de la novela que se puede hacer en nuestra cabeza poniéndole cara al protagonista de la intriga: Quien es Zenon Castro?!, o puede ser que necesitemos un poco mas de preguntas para que la idea quede clara, sin grises, sin lugar a interpretaciones y lo mas importante, con un objetivo claro!… La lógica y la experiencia nos dice que debemos preguntar y entender para poder tener exito en nuestra cruzada de conocer quién es el misterioso Zenon Castro. Pero como son las cosas en la vida, siempre hay algo mas rápido y mas eficiente, en vez que el receptor haga preguntas que para el que envía el mensaje son obvias y no dignas de responder (porque en su mente están claras con el agua…), no será mejor que el mensaje desde sus inicios vengan con la claridad de lo que debemos hacer, y porque lo vamos a hacer? Así, el receptor tiene más claridad para preguntar cosas mas de fondo y no de forma. Demos nuestros mensajes claros, precisos y concisos para que nuestros receptores sean metidos en fondo! Mejoraremos nuestra manera de expresarnos y sera muy agradecido por todos los interesados! Mariano

Hay que ser metido! Leer más »

EN LA CRISIS ¡LIBERATE!

Hace pocos dias, escuche el testimonio de un Dr. Salvadoreño muy famoso, el cual a sus 76 años era un feliz sobreviviente de Covid-19. Entre sus relatos conto algo muy particular, comento que en los momentos mas criticos de su enfermedad exactamente al 6to dia en cuidados intensivos, empezo a tener extrañas vivencias en forma de recuerdos lùcidos de su niñez. Empezo a recordar con asombro, los momentos mas felices de su vida, y; como cosa curiosa, recordó con perfecto detalle cuando de niño jugaba fútbol en la calle, recordó abrazos de su madre, el nacimiento de sus hijos, el noviazgo con su esposa… Buscando entonces una supuesta racionalidad a estos pensamientos, se cuestionaba diciendo, ¿pero porque estoy recordando esto?.. Y se interrogo asimismo porqué, en esos momentos tan criticos de su enfermedad, su hipocampo (hippocampus en griego, una estructura cerebral que desempeña principalmente funciones importantes en el manejo de la memoria y el espacio) ignoraba completamente los viajes, la construcción de su gran casa, los títulos y reconocimientos ganados, sus automoviles y cualquier otro tipo de eventos que tambien habian sido parte de su vida. El Doctor comentaba con gran asombro, que le parecia sorprendente que su cerebro no recordara en esos criticos momentos, las distinciones de las que habia sido objeto en simposios, cumbres, foros y un sin numero de reconocimientos acaecidos durante sus 56 anos de oficios galenos. No tardo en comprender que en los momentos mas criticos de su existencia, su cerebro encontro liberaciónen las situaciones mas cotidianas, en los momentos con su familia, en los abrazos de su madre, en los juegos donde habia sido feliz, en los nacimientos de sus hijos. Hablaba hoy de ser un tipo renovado que ahora se planteaba la vida de otra manera, en esta segunda oportunidad que la vida le ofrecia. **** Un dia un profesor me puso a prueba. Me pidio terminarle un proyecto en tres dias. Yo nunca habia hecho uno!. Tome el reto con las ganas que me daba la juventud y a pesar de saber que tenia la batalla perdida no dormi. No recuerdo la nota, pero el dia de la entrega, me dijo algo que nunca voy a olvidar. Me dijo: – Ya ves Chele, la crisis te libera. Me regalo un libro que hablaba sobre la importancia de transformar la tension en algo positivo y otras cosas que no alcancé a leer. ***** Mis amigos, es un tiempo de tension, de muchas dudas, de incertidumbre, sepamos transformar esa tension en liberacion, en un tiempo para reflexionar sobre lo que somos y lo que hacemos, estas situaciones que llegan a Ti no se generan por Azar. Todo tiene un motivo. Ganemos en tiempo con la familia, en conversar mas con nuestros padres, con nuestros hijos, abuelos, buscar a los amigos con los que dejamos conversaciones inacabadas o acercarnos mas a Dios, quizas esa sea nuestra tan anhelada liberación. Oswaldo.

EN LA CRISIS ¡LIBERATE! Leer más »

MS|AC Newsletter

MS|AC CONSULTORIA Y PLANIFICACION

17 avenida norte y calle el carmen, Centro de Negocios Kinetika Local 16, Santa Tecla, La Libertad, El Salvador.

MS|AC PANAMA

PH Plaza 50, Piso 5 9H Oficina 2. Ciudad de Panamá, Panamá. C.A.

MS|AC GUATEMALA

2da calle 21-66 Vista Hermosa II, zona 15, Edif. Plaza 21 Nivel 3, Oficina 4.Ciudad de Guatemala, Guatemala. C.A.

MSAC KINETIKA

Kinetika – Centro de Negocios, Nivel 8, local 12, Santa Tecla, El Salvador. C.A.

Lissette Alfaro

Gerente Administrativo & Finanzas El Salvador

Licda. Lissette Alfaro Realizo sus estudios en Administración de Empresas en la Universidad Jose Simeón Cañas UCA en 2008 Continuando sus estudios en FEPADE Con Post Grado en Finanzas Empresariales en 2010 Su trayectoria Profesional inicia en 2008 en Bon Appetit S.A de CV hoy Livsmart Américas S.A de C.V empresa de Grupo CBC Como Asistente a la Gerencia Administrativa y Financiera posteriormente continuo su experiencia en el área de Tesorería como Analista de Tesorería y Jefe de Tesorería para Livsmart Américas S.A de C.V Continuando su experiencia en Amcor Rigid Plastic de El Salvador. Para 2017 Ingresa a Remar S.A de C.V una empresa de Grupo Marítimo que le permito desarrollarse como Jefe de Procesos de Administración y Finanzas ampliando así su conocimiento en temas administrativos e integrales. Para 2020 se incorpora a MSAC, desarropando el cargo de Gerencia Administración y finanzas Lissette Alfaro posee una experiencia de 8 años en el mundo empresarial en diferentes industrias le apasiona el trabajo en equipo y proyectos de responsabilidad social.

Carolina Herrera

Gerente Administrativo & Finanzas Panamá

Su carrera profesional inicia en 2006 dirigiendo la operación comercial retail en El Salvador de relojería de lujo para WT Global, representante regional de marcas Omega, Longines, y Tissot entre otras. En 2010 asume la Gerencia atención al cliente en Cakes Chez André, empresa líder y referente en pastelería creativa en El Salvador. Desde 2014 funge como Gerente Administrativo Financiero de MSAC Panamá. Como cargo de mayor jerarquía localmente cataliza el desarrollo comercial e integra el comité regional en temas estratégicos. Realizó sus estudios de Administración de Empresas en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas en 2008 en El Salvador, En 2015 realizo estudios de administración de proyectos en Quality Leadership University en Panamá.

Alirio Guerra MS|AC

Alirio Guerra

Gerente de Pais MSAC C&P

El Arquitecto Alirio Guerra realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2013, posee un Postgrado Internacional en Gerencia Integral de Proyectos (PMI) en ISEADE FEPADE y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 2011 en la Secretaria de Cultura de la Presidencia para el desarrollo del diseño arquitectónico de dos proyectos de remozamiento urbano en San Jacinto y Centro Histórico de San Salvador, en el año 2012 se integra a las filas de GA Diseño donde desempeña el cargo de dibujante arquitectónico hasta arquitecto diseñador y supervisión de obra, obteniendo experiencia en proyectos de carácter corporativo e institucionales. En 2015 se incorpora a MSAC como Gerente de Consultoría para ser el responsable de la división de Consultoría y Planificación, este departamento desarrolla los proyectos de diseño y la etapa de planificación de estos. En el año 2019, tras el crecimiento del departamento de Consultoría y Planificación el Grupo MSAC decide crear una nueva empresa independiente especializada en la consultoría y planificación de proyectos arquitectónicos y de construcción con la cual el grupo crece y especializa su oferta de servicio de planificación con esta nueva empresa la cual es gerenciada por el arquitecto Alirio Guerra.

Oswaldo Palacios MS|AC

Oswaldo Palacios

Gerente Técnico El Salvador

El Arquitecto Oswaldo Palacios realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2001, continuó su preparación en Italia obteniendo el título de Máster en Design de la Scuola Italiana di Design en Padova. Su trayectoria profesional inició en el 2001 en la empresa Leonel Avilés & Asociados donde permaneció por 5 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico, Jefe del Departamento de Arquitectura y Arquitecto Supervisor, obteniendo experiencia en Diseño y Construcción de varios proyectos comerciales, institucionales y habitacionales, entre ellos CC La Gran Vía, Cinemark entre otros. Durante el periodo de 2006-2012 formo parte de la Empresa Castaneda Ingenieros SA de CV donde fue consolidando su experiencia en proyectos de construcción participando activamente en los proyectos Templo de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de Los Últimos Días, Torre El Pedregal, Edificio Avante, entre otros. Desde el año 2013 se incorpora a MSAC, desarrollando proyectos habitacionales, comerciales y de Project Management en El Salvador y Guatemala. El Arquitecto Oswaldo Palacios posee experiencia de 14 años en docencia para el Departamento de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas.

Guillermo Mata

Gerente de Pais SV

Guillermo Eduardo Mata Mayorga realizó sus estudios en la Universidad Albert Einstein graduado de la Facultad de Arquitectura. Ha realizado cursos de diversos temas sobre trabajo en equipo, estrategias y dirección de equipos de alto desempeño, posee un Diplomado en Project Management de ADEN El Salvador, tiene vasta experiencia en diseño, construcción y gestión de proyectos, ha trabajado con una gran cantidad de franquicias a lo largo del tiempo. Ha sido parte de MSAC desde su fundación en 2004 iniciando como Residente de Proyectos. A medida que la empresa evoluciona y se consolida en la Región en el rubro comercial, corporativo y de hospitality, pasa a ser Gerente de Proyectos. En el 2019 toma el reto de tener a cargo de Gerencia de País en El Salvador, dada la estrategia de hacer un cambio estructural para consolidar al grupo MSAC. Actualmente la empresa cuenta con oficinas en Guatemala, Panamá y El Salvador con un staff fijo de más de 50 integrantes, más de 90,000 m2 ejecutados y alrededor de 47 marcas que confían en nuestros servicios, dada la experiencia que se ha adquirido a lo largo del tiempo.

Eduardo Quevedo

Eduardo Quevedo

Gerente de Pais GT-PTY

El Arquitecto José Eduardo Portillo Quevedo, realizó sus estudios en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas UCA, obteniendo el título de Arquitecto en el año 2005, Diplomado en ADEN International Business School y posterior un postgrado en Project Management ITCA-FEPADE. Durante su carrera tuvo la oportunidad de laborar en el desarrollo de sistemas de información geográfica GIS para una trasnacional. En enero de 2003 ingresa a MSAC bajo el cargo de dibujante CAD y presentación arquitectónica de proyectos, dónde más tarde paso a ser jefe de proyectos del área habitacional y corporativo; en 2009 colabora para el inicio de operaciones de MSAC Guatemala y en 2012 para el inicio de operaciones de MSAC Panamá, actualmente se desempeña como Gerente Regional en MSAC INTERNACIONAL.

Mariano Samayoa MS|AC

Mariano Samayoa

Gerente General Grupo MSAC

El Arquitecto Mariano José Samayoa Urrutia realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 1998, continuó su preparación en España hasta obtener el título de Máster en Tecnologías Avanzadas de Construcción Arquitectónica de la Universidad Politécnica de Madrid, posee un diplomado de Project Management de ADEN Bussiness School y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 1994 en la empresa Jockish Moreno Ingenieros Arquitectos donde estuvo 4 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico hasta arquitecto supervisor, obteniendo experiencia en proyectos comerciales, institucionales y habitacionales. En 1998 fungió como arquitecto en Grupo Roble donde fue consolidando su experiencia en proyectos comerciales. En el año 2000 asumió el cargo de residente de proyectos de complejos habitacionales y de vivienda de altura con Cromeyer Parraga. Luego de ese momento se independizó con distintos proyectos hasta que en 2004 funda MSAC en El Salvador desarrollando proyectos habitacionales y comerciales de arquitectura y construcción, su experiencia en ejecutar proyectos de Hospitality le da la oportunidad de salir de las fronteras Salvadoreñas y funda MSAC Guatemala en 2009, MSAC Nicaragua en 2011 y MSAC en Panamá en 2012, diseñando y construyendo proyectos comerciales y corporativos

Gracias

Recibimos tu solicitud y pronto estaremos en contacto.