QUE BUSCAN LOS CLIENTES?

Una de las búsquedas mas grandes que tenemos todos los que de alguna manera comercializamos productos o servicios, es buscar y luego encontrar un nicho donde tengamos el balance perfecto entre calidad y precio (y en algunos casos, tiempo de entrega) para que el producto final sea lo que espera el cliente y la contraparte tenga un beneficio, pero entonces que buscan los clientes?

Lo que buscamos nosotros como empresarios que ofrecemos un producto o servicio es dar lo mejor, a un precio razonable. Es un ganar ganar. Es sentido común. Sin embargo, esto no se da todos los días, si bien es cierto siempre hay excepciones a la regla, en la mayoría de casos, existen elementos que afectan el deber ser: guerra de precios, reglas no tan claras, informaciones a medias, competencia desleal, emociones dentro de los procesos, compadrazgos, contrapartes no preparadas, etc., etc., etc.

No es secreto que nuestra cultura latina se negocia regateando informal y amistosamente. Si no hay un regateo no ha existido una verdadera negociación. La esencia de la negociación latina es el regateo. El costo mas bajo prevalece sobre la experiencia, el equipo, el compromiso, el servicio y los valores de la empresa. Como repito, siempre hay excepciones a la regla. (estilo del negociador latinoamericano)

Todos en nuestra vida profesional hemos tenido experiencias donde nos dicen: “¡lo siento muy caro!”, “¿porque tanto tiempo?”, “todo lo que me esta ofreciendo es de la mejor calidad?”, todas preguntas sentimentales sin una base técnica, recordemos que el 97% de nuestras acciones y pensamientos los mueven los sentimientos. Así, debemos de ofrecer la mejor de las calidades, entregado en tiempo récord y a un precio inigualable. ¿Fácil no?

Hasta el momento este ensayo ha sido solo quejas de lo que piden los potenciales clientes, y hacemos hasta donde podemos para poder satisfacerlos, ganarnos el trabajo y tener un ganar-ganar de una manera responsable… una batalla dura, ¡pero realizable!

Pero si vamos mas allá, todos queremos lo mismo. ¡No solo los clientes con nosotros, nosotros con nuestros proveedores, ellos con los suyos y así hasta llegar a la cola de la cadena de producción! ¡Queremos lo mejor, al mejor precio y entregado ayer! Así somos los latinos. Nos sentimos atacados cuando estamos ofreciendo, pero nos sentimos empoderados cuando los que solicitamos un producto o servicio somos nosotros. No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti.

El precio, el tiempo y la calidad siempre serán una búsqueda y un esfuerzo sin línea final para todos los que comercializamos algo. Hay teorias que dicen que no es posible entregar las tres variables al mismo tiempo. Vivamos con eso y sigamos nuestra búsqueda. Lo lograremos con la eficiencia de los procesos, la exactitud de nuestros cálculos, la eficacia en nuestra operación, maquinaria bien aceitada y decisiones acertadas. El balance es la clave.

Pero en todas estas experiencias que nos ha dado la vida profesional, unas de sal y otras de azúcar, todas dejan una leccion y un aprendizaje. A veces – como la canción – tropezamos con la misma piedra, por seguir el reflejo de los espejos. Pero sin excepciones, sea el cliente que sea, tenga el proceso de negociación que sea, piense como piense, quiera calidad, precio, tiempo o todos los anteriores, todos andamos buscando lo mismo en una relación comercial: EXPERIENCIA.

Queremos sentirnos importantes, que nuestro proyecto es el primero, sentir que piensan en nosotros, que nos dan lo mejor de ellos, que no somos un numero. ¡Y este sentimiento va desde el inicio de la cadena de valor hasta el CEO de la empresa para la que estamos trabajando! Todos queremos tener una vivencia inigualable. Y si logramos llevar eso a nuestros clientes y colaboradores de una manera exitosa, se creara un vinculo donde pesara mucho la experiencia vivida en el proceso de las tomas de decisión.

Sigamos buscando el balance perfecto. Sigamos trabajando para llevar a nuestro clientes internos y externos emociones que se graben en sus mentes y corazones para que vivan una EXPERIENCIA que los marque.

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LA BUENA SALUD EMPIEZA CON LA SALUD MENTAL.

En muchas ocasiones la rutina, el estrés laboral, los problemas familiares, tareas del hogar, la economía familiar y se vuelven abrumadores. En momentos sentimos ataques de pánico, ansiedad, incertidumbre, son respuestas ¨normales¨ de nuestro cuerpo, es estrés se manifiesta de diferentes maneras, esto es tan normal en la sociedad sin embargo aun no nos atrevemos a conversarlo libremente por temor a ser señalados como débiles y desconocemos como detectarlo a tiempo.  El bienestar emocional, según la Organización Mundial de la Salud (OMS), es un “estado de ánimo en el cual la persona se da cuenta de sus propias aptitudes, puede afrontar las presiones normales de la vida, trabajar productivamente y contribuir a la comunidad”.  Hoy puede estar perfectamente, pero mañana pasar por una situación difícil que afecta en la salud mental.  Sabrá que algo no va bien si nota algunos de los siguientes síntomas: Trastornos del sueño. Falta de energía. Querer estar solo. Dejar de hacer las cosas que le gustan. Notar molestias o dolores para los que no encuentra explicación. Estar confundido. Tener cambios bruscos de humor. Ser incapaz de realizar las tareas cotidianas. Sentir la necesidad de herirse a sí mismo o hacer daño a otra persona El estrés mata:  los pensamientos negativos son tóxicos para nuestro cuerpo, nos va atacando todos nuestros órganos. Entonces que podemos hacer para cuidar nuestra salud mental.  Activa tu cerebro. Para evitar que tu cerebro se sumerja en los problemas y llegues saludable como resolver rompecabezas, colorear las mandalas Cuida tu alimentación: priorizando el consumo de alimentos ricos en fibra, verduras y fruta Traza Objetivos alcanzables: Siempre es bueno dar el máximo de nosotros para conseguir nuestros objetivos, Además, ponerte un objetivo y elaborar un plan de vida alrededor de él, te ayudará a mantener hábitos más saludables, como hacer ejercicio y siempre mantener la motivación en lo que estás haciendo Crear buenas relaciones:  Mantener buenas relaciones interpersonales siempre será positivo para tu salud  Ejercítate: Como se sabe, el ejercicio es un potente productor de endorfinas y serotonina, que te harán sentir mucho mejor. Además, es capaz de anestesiar los dolores emocionales y desvía nuestra atención de las preocupaciones. Por eso: ¡Ayudémonos! busquemos actividades que nos aporten energía, den vida, entusiasmo. Pensamiento positivo, la felicidad viene de adentro, seamos agradecidos, no pensemos en lo que nos falta si no en lo mucho que tenemos, estoy seguro de que cada uno de nosotros somos mas que bendecidos.   – Lissette Alfaro

EL EMPODERAMIENTO DE NUESTROS COLABORADORES EN LA EMPRESA

El empoderamiento en el trabajo es una gran manera de mejorar el compromiso o engagement de los miembros e influye positivamente para retener a los buenos colaboradores. El empoderamiento se basa en la idea de proveer a los colaboradores con los recursos, autoridad,  oportunidad y motivación para que hagan su trabajo, así como de hacerlos responsables de sus acciones o toma de decisiones y lo que ello implica. Es decir dejar que  tomen el liderazgo de su rol y esto resulte en un impacto positivo tanto para ellos como para la empresa. Según algunas estadisticas los empleados empoderados estan dispuestos a poner un sobre esfuerzo en sus tareas hasta en 67% mas que los demás. Cuando se le da a nuestro equipo  suficiente apoyo tanto personal como individual, se integran mas a las metas de la empresa. Recientemente lei que el empoderamiento en el trabajo tiene muchos beneficios. Según harvard business review, el empoderamiento esta directamente asociado con mejor desempeño del individuo, mas satisfaccion de su trabajo y mayor compromiso con la organización y los empleados estaran mas dispuestos a realizar actividades como: Dar la milla extra para alcanzar las metas de la empresa Seguir buenas practicas para mejorar la colaboracion entre todos los miembros Mejorar su desempeño Tener comunicación mas eficiente en el trabajo Comprometerse con los cambios de la empresa como por ejemplo transforacion digital, implementacion de procesos, etc Propagar atitud positiva en el entorno de trabajo Mejorar el servicio al cliente  Los colaboradores que siente que se escucha su sentir son hasta 4.6x  veces mas comprometidos en dar lo mejor de si en el trabajo lo cual influye positivamente en los reditos de la empresa Algunos consejos para mejorar el engagement de nuestro equipo: Generar una cultura positiva en el trabajo. establezca sus core values y base sus acciones en base a ellos. Acompañe el caminar. esto se refiere a dirigir con el ejemplo Enfatizar la colaboracion. ella aumentara la productividad y el éxito del negocio. Inviertir en comunicación interna. la comunicación abierta y sincera hace que todos se sientan mas valorados. Usar la tecnologia adecuada para comunicarse. esto lleva a una comunicación mas efectiva y mejora el networking Escuche el feedback de su equipo. esto hace que se sientan participativos en moldear la cultura de la empresa. Tener transparencia en las acciones que hacemos Motivar al equipo.  Dar reconocimientos al buen desempeño o logros Recordemos que al final empoderar al equipo se trata de darles la informacion que necesitan cuando la necesitan para que tengan un gran entendimiento del negocio y que puedan ser exitosos en sus trabajos. Si queremos apoyar el desempeño del equipo, hay que apoyarlos a que le encuentren sentido a su trabajo y que comprendan el impacto que tiene su participacion en el negocio. hay que fomentar la cultura  de trabajo apropiada para ello. Actuemos como lideres en nuestros equipos y pongamos en practica acciones que fortalezcan la empresa: Hagamos la vision de la empresa realidad mejoremos los diagolos con el equipo, comunicación eficaz y efectiva escuchemos a nuestro equipo incluyamos las opiniones de todos en la toma de desiciones generemos confianza en el entorno de trabajo animemos a nuestro equipo directo inspiremos a los demas hagamos que cada uno se apropie de su puesto de trabajo Al empoderarnos y tomar desiciones actuamos de manera mas agil en la empresa y aportamos al mejor desempeño de las actividades.  Guillermo Mata

De las discusiones y otras yerbas…

Mil veces hemos pasado en los grupos de trabajo por el camino de “hoy no quiero pelear, no discutiré por esto” o por la vereda de “vamos a ver como estos se desgastan por algo en lo que no tienen la razón” o por la autopista de “para que me voy a gastar saliva si al final no me hacen caso!”… tristes realidades de el programa: Arquitectos, casos de la vida real (¡¡¡o pónganle la profesión que mas les guste!!!). Lo cierto es que a la mayoría de las personas siempre les gusta tener la razón, les gusta que los demás asientan con la cabeza mientras hablan (que por cierto es una técnica muy eficiente para crear empatía) y les encanta ganar discusiones. En repetidas ocasiones he estado en discusiones en las cuales cuando alguien no esta de acuerdo con tu punto de vista, te dice: “no, no, no, no, es que no me estas entendiendo, no me estas escuchando!!!” y creen que no estas de acuerdo porque no entiendes su punto. Generalmente, esto no es así. Simplemente no estas de acuerdo con su planteamiento. Y esto genera un malestar al otro lado de la mesa; tienes que estar de acuerdo, te tengo que convencer y debes de asentir cuando te lo estoy explicando, mi idea es genial y debes de aceptarla como verdad absoluta. Sin embargo, debemos de aceptar que cada cabeza es un mundo, y por muy genial que sea la idea que se plantea, no podemos estar siempre de acuerdo en todo, y tenemos que aceptar que los que nos rodean tienen criterio y en muchas ocasiones no están de acuerdo con nuestras geniales ideas. Hay que aceptarlo y manejarlo. Hay que decir: ¡No estoy de acuerdo! Fácil decirlo, difícil hacerlo. Las discusiones en los equipos de trabajo son sanas y constructivas, siempre y cuando todos partan de la premisa que los que participan en la discusión quieren y buscan el bien común. No se andan buscando protagonismos ni revanchismos. Ayer estuve en una platica muy buena donde el orador decía: Dios nos dio dos oídos y una boca, tenemos que escuchar mas de lo que hablamos, aprenderemos mas!… Mucha verdad en algo tan evidente. El chiste no es quedarnos callados hasta que nos toque el turno porque ya se que no estoy de acuerdo con el que expone, el chiste es aprender del que habla frente a nosotros, entender como piensa, aprender de como razona. Tener una escucha activa. Aprender de los demás. Cuando tenemos una discusión (o intercambios de puntos de vista, si la palabra discusión ya les suena fea) debemos de estar comprometidos con la platica, tener una escucha activa, debemos de ser asertivos y objetivos con el fin de lograr el bien común. Debemos de trabajar como equipo, como un solo ente que jala para el mismo lado. Es indispensable entender que cada miembro del equipo es un jugador con características especiales y diferentes que hacen que el equipo avance para anotar, cada uno es clave para lograr la meta, cada uno es un engranaje que hace al reloj suizo una maravilla de maquinaria! Los invito a escuchar activamente y participar de las discusiones, siempre dando opiniones que inviten a la reflexión y a pensar fuera de la caja. Seamos participes de las tomas de decisiones, hablemos desde la razón y el corazón cuando así se nos solicita y siempre busquemos que nuestros pensamientos y acciones ayuden a alguien. Y si nada de esto queremos hacer, solo hay una cosa mas: NO COMPARTO, ¡PERO ME COMPROMETO! ¡Y a apoyar se ha dicho! Mariano

2020 alla vamos

2021… Alla vamos!!!

Recuerdo cuando en mi niñez y adolescencia no tenia la noción del futuro, del que va a pasar. La vida se trataba de algunas pocas responsabilidades, la universidad y mucha fiesta. ¡Eran momentos donde me sentía el dueño del mundo! No sabia lo que iba a venir y para ser sincero no me interesaba mucho. Vivía el momento fácilmente. Luego vinieron mas responsabilidades: el trabajo, el matrimonio, los hijos… y en cada uno de estos hitos que marcan nuestra vida, el sentimiento de un futuro incierto siempre estuvo en la primera fila. En cada una de estas situaciones di un paso valiente hacia un futuro desconocido donde tratamos de cubrir lo mas posible estos eventos que van a suceder y no conocemos. En estos momentos nos vamos percatando mas del futuro y previendo cada vez mas los eventos. Lo cierto es que la vida siempre ha sido incierta. Y a lo largo de la historia hemos vivido con cierto grado de incertidumbre. Y aunque parezca a veces que prever no sirve para nada, lo cierto es que si no previéramos aun inconscientemente, probablemente estaríamos en diferente situación. Cosas tan sencillas como no gastar el dinero de el mercado, de el alquiler, el pago del colegio, son prevenciones que hacen ponernos en una situación donde priorizamos lo necesario. Tenemos que prepararnos para lo que viene. (que no será fácil…) Los sueños y anhelos que todos tenemos son el combustible que nos hacen caminar siempre hacia adelante, pero debemos ser conscientes del presente en estos momentos de incertidumbre, vivir el presente, el hoy. Entre mas consientes estemos de nuestra situación actual, mejor podremos responder al futuro afrontándolo con coraje, decisión y disciplina. ¡Este ultimo año ha sido sin temor a equivocarme, una montaña rusa llena de emociones! ¡Un año de altos y bajos! ¡365 días de logros y derrotas! ¡Ha sido tiempo de muchas risas y lagrimas! “NEVER LET A GOOD CRISIS GO TO WASTE” Winston Churchill “NUNCA DEJES QUE UNA BUENA CRISIS SE VAYA A LA BASURA” Winston Churhill Este tiempo pasado nos ha hecho con seguridad personas mas empáticas y resilentes, seguramente mas fuertes para los acontecimientos inciertos que se nos vendrán en lo que resta de nuestras vidas. El estar leyendo estas líneas, es muestra que estamos sobrellevando la crisis, el truco es como la llevamos: ¿nos victimizamos o estamos aprendiendo del viaje? ¡Espero lo hayan disfrutado! Yo lo hice, veo hacia atrás y se me dibuja una sonrisa al sentir nuevamente todas esas emociones que experimente junto con los que me rodean. Aprendí. Y hoy, después de varios años, puedo decir que preveo, que trato de adelantarme, que trato de estar lo mas preparado posible para lo que venga. No será fácil. Lo cierto es que la vida no se para, la vida sigue y ¡tenemos que aprovecharla! ¡Sintámonos dueños del mundo! ¡Avancemos con coraje para lograr nuestros sueños, no desfallezcamos ante los obstáculos que nos regalara el destino y vivamos el presente como cuando éramos niños! Inspirado en el articulo de Tui Candermans.

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Lissette Alfaro

Gerente Administrativo & Finanzas El Salvador

Licda. Lissette Alfaro Realizo sus estudios en Administración de Empresas en la Universidad Jose Simeón Cañas UCA en 2008 Continuando sus estudios en FEPADE Con Post Grado en Finanzas Empresariales en 2010 Su trayectoria Profesional inicia en 2008 en Bon Appetit S.A de CV hoy Livsmart Américas S.A de C.V empresa de Grupo CBC Como Asistente a la Gerencia Administrativa y Financiera posteriormente continuo su experiencia en el área de Tesorería como Analista de Tesorería y Jefe de Tesorería para Livsmart Américas S.A de C.V Continuando su experiencia en Amcor Rigid Plastic de El Salvador. Para 2017 Ingresa a Remar S.A de C.V una empresa de Grupo Marítimo que le permito desarrollarse como Jefe de Procesos de Administración y Finanzas ampliando así su conocimiento en temas administrativos e integrales. Para 2020 se incorpora a MSAC, desarropando el cargo de Gerencia Administración y finanzas Lissette Alfaro posee una experiencia de 8 años en el mundo empresarial en diferentes industrias le apasiona el trabajo en equipo y proyectos de responsabilidad social.

Carolina Herrera

Gerente Administrativo & Finanzas Panamá

Su carrera profesional inicia en 2006 dirigiendo la operación comercial retail en El Salvador de relojería de lujo para WT Global, representante regional de marcas Omega, Longines, y Tissot entre otras. En 2010 asume la Gerencia atención al cliente en Cakes Chez André, empresa líder y referente en pastelería creativa en El Salvador. Desde 2014 funge como Gerente Administrativo Financiero de MSAC Panamá. Como cargo de mayor jerarquía localmente cataliza el desarrollo comercial e integra el comité regional en temas estratégicos. Realizó sus estudios de Administración de Empresas en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas en 2008 en El Salvador, En 2015 realizo estudios de administración de proyectos en Quality Leadership University en Panamá.

Alirio Guerra MS|AC

Alirio Guerra

Gerente de Pais MSAC C&P

El Arquitecto Alirio Guerra realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2013, posee un Postgrado Internacional en Gerencia Integral de Proyectos (PMI) en ISEADE FEPADE y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 2011 en la Secretaria de Cultura de la Presidencia para el desarrollo del diseño arquitectónico de dos proyectos de remozamiento urbano en San Jacinto y Centro Histórico de San Salvador, en el año 2012 se integra a las filas de GA Diseño donde desempeña el cargo de dibujante arquitectónico hasta arquitecto diseñador y supervisión de obra, obteniendo experiencia en proyectos de carácter corporativo e institucionales. En 2015 se incorpora a MSAC como Gerente de Consultoría para ser el responsable de la división de Consultoría y Planificación, este departamento desarrolla los proyectos de diseño y la etapa de planificación de estos. En el año 2019, tras el crecimiento del departamento de Consultoría y Planificación el Grupo MSAC decide crear una nueva empresa independiente especializada en la consultoría y planificación de proyectos arquitectónicos y de construcción con la cual el grupo crece y especializa su oferta de servicio de planificación con esta nueva empresa la cual es gerenciada por el arquitecto Alirio Guerra.

Oswaldo Palacios MS|AC

Oswaldo Palacios

Gerente Técnico El Salvador

El Arquitecto Oswaldo Palacios realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 2001, continuó su preparación en Italia obteniendo el título de Máster en Design de la Scuola Italiana di Design en Padova. Su trayectoria profesional inició en el 2001 en la empresa Leonel Avilés & Asociados donde permaneció por 5 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico, Jefe del Departamento de Arquitectura y Arquitecto Supervisor, obteniendo experiencia en Diseño y Construcción de varios proyectos comerciales, institucionales y habitacionales, entre ellos CC La Gran Vía, Cinemark entre otros. Durante el periodo de 2006-2012 formo parte de la Empresa Castaneda Ingenieros SA de CV donde fue consolidando su experiencia en proyectos de construcción participando activamente en los proyectos Templo de la Iglesia de Jesucristo de los Santos de Los Últimos Días, Torre El Pedregal, Edificio Avante, entre otros. Desde el año 2013 se incorpora a MSAC, desarrollando proyectos habitacionales, comerciales y de Project Management en El Salvador y Guatemala. El Arquitecto Oswaldo Palacios posee experiencia de 14 años en docencia para el Departamento de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas.

Guillermo Mata

Gerente de Pais SV

Guillermo Eduardo Mata Mayorga realizó sus estudios en la Universidad Albert Einstein graduado de la Facultad de Arquitectura. Ha realizado cursos de diversos temas sobre trabajo en equipo, estrategias y dirección de equipos de alto desempeño, posee un Diplomado en Project Management de ADEN El Salvador, tiene vasta experiencia en diseño, construcción y gestión de proyectos, ha trabajado con una gran cantidad de franquicias a lo largo del tiempo. Ha sido parte de MSAC desde su fundación en 2004 iniciando como Residente de Proyectos. A medida que la empresa evoluciona y se consolida en la Región en el rubro comercial, corporativo y de hospitality, pasa a ser Gerente de Proyectos. En el 2019 toma el reto de tener a cargo de Gerencia de País en El Salvador, dada la estrategia de hacer un cambio estructural para consolidar al grupo MSAC. Actualmente la empresa cuenta con oficinas en Guatemala, Panamá y El Salvador con un staff fijo de más de 50 integrantes, más de 90,000 m2 ejecutados y alrededor de 47 marcas que confían en nuestros servicios, dada la experiencia que se ha adquirido a lo largo del tiempo.

Eduardo Quevedo

Eduardo Quevedo

Gerente de Pais GT-PTY

El Arquitecto José Eduardo Portillo Quevedo, realizó sus estudios en la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas UCA, obteniendo el título de Arquitecto en el año 2005, Diplomado en ADEN International Business School y posterior un postgrado en Project Management ITCA-FEPADE. Durante su carrera tuvo la oportunidad de laborar en el desarrollo de sistemas de información geográfica GIS para una trasnacional. En enero de 2003 ingresa a MSAC bajo el cargo de dibujante CAD y presentación arquitectónica de proyectos, dónde más tarde paso a ser jefe de proyectos del área habitacional y corporativo; en 2009 colabora para el inicio de operaciones de MSAC Guatemala y en 2012 para el inicio de operaciones de MSAC Panamá, actualmente se desempeña como Gerente Regional en MSAC INTERNACIONAL.

Mariano Samayoa MS|AC

Mariano Samayoa

Gerente General Grupo MSAC

El Arquitecto Mariano José Samayoa Urrutia realizó sus estudios de Arquitectura en la Universidad José Simeón Cañas UCA en 1998, continuó su preparación en España hasta obtener el título de Máster en Tecnologías Avanzadas de Construcción Arquitectónica de la Universidad Politécnica de Madrid, posee un diplomado de Project Management de ADEN Bussiness School y numerosos talleres de trabajo en equipo. Su trayectoria profesional inició en 1994 en la empresa Jockish Moreno Ingenieros Arquitectos donde estuvo 4 años con múltiples cargos desde dibujante arquitectónico hasta arquitecto supervisor, obteniendo experiencia en proyectos comerciales, institucionales y habitacionales. En 1998 fungió como arquitecto en Grupo Roble donde fue consolidando su experiencia en proyectos comerciales. En el año 2000 asumió el cargo de residente de proyectos de complejos habitacionales y de vivienda de altura con Cromeyer Parraga. Luego de ese momento se independizó con distintos proyectos hasta que en 2004 funda MSAC en El Salvador desarrollando proyectos habitacionales y comerciales de arquitectura y construcción, su experiencia en ejecutar proyectos de Hospitality le da la oportunidad de salir de las fronteras Salvadoreñas y funda MSAC Guatemala en 2009, MSAC Nicaragua en 2011 y MSAC en Panamá en 2012, diseñando y construyendo proyectos comerciales y corporativos

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